Оформили доп. опции по КАСКО без согласования. Прислали уведомление ,,предоставляемых мне услугах,, спустя три месяца, сразу после списания средств. На все вопросы и по телефону, и по эл.почте, и при личном обращении в филиал - разводят руками и говорят, что ,,сбой,,. До встречи в суде) не разговорчивые)
Время ожидание не понятно что,пришел первый талон взял самый первый на прием попал в 10 часов якобы не было специалиста на месте,не советую данную контору отказали в выплате по потере трудоспособности якобы пневмония это не болезнь)полтора месяца лежал как овощ они отказали все..парковаться там не где везде платные стоянки..
Покупаю онлайн страхование в поездки. В двух поездках приходилось обращаться к доктору с ребёнком, один раз- мужу потребовалась небольшая, но экстренная помощь хирурга. Каждый раз все было организовано быстро и четко.
Хотела расторгнуть договор страхования кредита, простояла в очереди, после чего узнала что Ни один сотрудник клиентской зоны мне не поможет, этим занимаются специалисты которые не ведут очный прием клиентов , мне нужно им звонить со стойки ресепшена . Я позвонила, но по ФИО мой договор не нашли ( что очень странно). Персонал неприветливый, полное отсутствие желания помочь решить вопрос с которым пришел клиент. Электронное табло работает без звука - то есть я все 30 минут ожидания должна безотрывно смотреть на него чтобы не пропустить свою очередь, не имея возможности защипнуть в своем телефоне. Очень странно как такая контора может входить в лидеры страхового рынка
Отличное обслуживание, время ожидания не более 30 мин, Вежливые и высококвалифицированные специалисты, советую всем Центральный офис "Альфа Страхование"
Отвратительная страховая компания!!
Сделали полис ДМС, который начал действовать с 01.02.2022 и до сих пор 03.03.2022 не можем попасть ни к одному врачу по этому чудо-полису, т.к. страховая компания не отправила вовремя списки своим клиникам, а клиники в свою очередь не успевают обрабатывать эти невовремя полученные списки.
На вопрос - кто должен с этим разбираться, ответ от страховой - "мы тут ни причем, ну сходите в эти клиники и потребуйте прикрепления". Вот почему пациент должен с этим разбираться ??? Просто занавес. Отношение к пациенту весьма странное, Получается, пациент должен сам ходить и выяснять эти бюрократические дела всех этих конторок вместо того, чтобы пользоваться оплаченными услугами и наконец-то решить свои вопросы со здоровьем.
Работа страховой и бесконечное оправдание во всем оставляет желать лучше, сервис ужасный !!!!
Крайне редко ставлю плохие оценки, но в этот раз - именно такой случай.
Сам офис - не плох, но менеджеры крайне по хамски относятся к клиентам. Когда я сидел за столиком, менеджер вместо того чтобы оформлять полис - переписывался с кем-то в мессенджерах и хихикал. На мое замечание - нахамил и предложил перевести меня к другому менеджеру. Маска - на подбородке, видимо COVID не про него. На просьбу пригласить руководителя - ответил отказом, т.к выходные.
По подобной причине я уже ушёл из Альфа-Банка, кажется настала очередь Альфа-Страхования.
По страховке осаго мне не могут отремонтировать машину, которой всего 1,5 года, в течении 6 месяцев. А сумму на ремонт выделили с учётом б/у запасных частей. На 4 письма в электронном виде ни на одно не было ответа. Со мной не связывались не по телефону, не по почте, хотя, вся информация уних была.
Профессиональные сотрудники, внимательные и готовые помочь и разобраться в сетуации. Очень быстрое обслуживание, может я удачно попал, но очереди не было.
При оформлении страховки на кредит делают 2 договора, не подписав все документы, эти договоры не увидишь, один из них на смешную сумму, второй на основную, при досрочном погашении возвращают только сумму по первому договору и то не понятно как рассчитывают. Если хотите чтобы вас обманули, добро пожаловать.
Приняли заявление по ОСАГО и через два дня прислали по электронной почте документы которые я запрашивал,жаль что заявление нельзя написать в местном филиале организации,да и отдел урегулирования страхового случая общается с нами исключительно дистанционно.
Приезжал 19.03.2022 года, узнать про расширения по полису осаго ( ДОСАГО) , сказали что , страховая выплачивает максимум 400 и все. Также сказали что ДОСАГО не существует.
Позвонил на горячую линию смогли объяснить что действительно можно сверху получить выплату по ДОСАГО и нужно обращаться в отделение находящееся в г. Москва на Золоторожском Вале.
В главном офисе работают не некомпетентные сотрудники. Если не знаешь зачем человеку твердить что такого не существует.
Проверяйте информацию которую говорят сотрудники в данном отделение.
Пришла отказаться от страховки, так меня 4 раза перенаправляли из одного окна обслуживания в другое, в итоге меня беременную отправили писать письмо почтой России на их же адрес. Ранее не было такого, приходила и принимали заявление, а сейчас их даже не смутило что я в положении, и не смогли мне помочь
Попросил проконсультировать по возврату страховки, которую я оформил ранее, на что мне, в хамской форме, ответили, ничего не знают, смотреть не могут и не умеют, поэтому просто пиши новое заявление! То есть если вы оставите заявление по телефону, то сотрудник в отделении скажет вам, что он не понимает ничего и все, что он умеет, это распечатывать лист бумаги А4 и попросить вас заполнить его!
Был в офисе 15.01.2022, старший смены, или руководитель на месте отсутсвует, т.е. сотрудники открыто говорят, что они в этот день работают без руководства, по всем вопрос приезжайте в будни!
Хамское отношение, не квалифицированный персонал, который только и знает бумажки печатать и неуважительно общаться с клиентами!
Приходил брать данные по безаварийному вождению по ОСАГО за 2017 год.
С того времени не страховался в Альфе.
Сотрудники быстро все сделали, были милы и доброжелательны не смотря на то, что я давно не их клиент.
Очень приятно.
Некомпетентные сотрудники, не знают ничего из страхового договора. На вопросы указать конкретно где прописан тот или иной случай говорят «я не знаю»
Сотрудник вызывает всех подряд, далее отправляет заполнять анкету , затем снова вернуться к этому сотруднику
Приходишь, а там уже сидит другой клиенту
И стоишь ждёшь минут 30 , пока супер сотрудница закончит , чтобы принять тебя
Отвратительная стразовая компания , не исполняют свои обязательства , при чем уже не в первый раз попадаю с этой компанией. С радостью бы расторгнул договор каско , но можно только в первые две недели … подстраховались ребята . Купился на хорошее преложение , а надо было просто пролонгировать каско с прошлой компанией .Больше страховать авто здесь не буду и не кому не советую . К людям отношение никакое , главное спарить услугу .
#Альфастрахование
Уважаемое «Альфастрахование» ваш сервис - абсолютное «дно». Якобы большая сетка офисов, которой вы наверняка гордитесь, работает только на продажу и по словам тех людей, которые сидят под вашей вывеской, это конторы ИП (как на Миклухо-Маклая), которые полный сервис не оказывают и доступа к системе не имеют. Внести изменения, в случае смены фамилии невозможно ни в одном из многочисленных офисов, кроме центрального на Шаболовке.
Но и в центральном офисе в субботу, система может не дать внести изменения и помочь клерку на стойке «внесения изменений» никто из старших товарищей не сможет, никого нет.
Приходится приезжать в рабочий день, и здесь придётся пройти целый квест. Клерку за 5 окном работавшей в 17:43 - 18:20 явно нужно поработать с моторикой рук: нажав кнопку и вызвав мой номер ОВ16 где-то в 18:12 она на белом глазу говорит что меня не вызывала и ждёт другой номер, прождав ещё 25 минут, я вижу на табло после череды других номеров, ОВ17 к 6 окну. Спрашиваю у девушки как же так могло получиться что ОВ17 приглашён ранее предыдущего номера, после чего следует череда препирательств смыслом которых является обвинение меня, что это я не подошла, когда мой номер вызвали, отсутствие ответственности за действия другого коллеги, отсутствие на месте какого-либо руководителя, и т.д.
Дальше ещё интереснее. Выясняется, что мое субботнее посещение не прошло зря, но на 1/2, и мои новые ФИО в полис внесены (о чем я не была извещена, обновлённый электронный полис на e-mail никто не прислал), а вот номер моего нового водительского удостоверения нет, и внести его не возможно сейчас, а только через 2 дня и то, не понятно от какой даты, т.к. когда мои новые ФИО внесены система не отражает и… нужно приехать ещё раз… четвёртый…
Ну и так довеском ФИО по правилам русского языка пишется с заглавных букв, жаль, что это не очевидно для «Альфастрахования», мои новые ФИО внесли с прописных (маленьких) букв в отличие от оригинального полиса и оставшихся ФИО бывшего мужа. И для исправления мне клиенту нужно об этом попросить клерка.
С нетерпением жду продолжения сериала «На дне Алфастрахования», жажду ознакомится и с другими услугами, которые вы предлагаете клиентам, но не умеете оказывать от слова «совсем».
Ваша Маша.
P.S. Причём большого профессионализма от вас не требуется. Простые алгоритмы работы в различных ситуациях, четкие инструкции для сотрудников и периодическая проверка квалификации сотрудников могли бы помочь искоренить подобные ситуации на корню. Ну а отсутствие какого-либо руководителя в рабочее время, кроме 2-3 клерков — это, прям, 🔥…
3 сотрудника на все отделение, 1 из которых сидит в телефоне... Сидим в очереди, на талон
написано , что передо мной 0 человек, при этом на цифровом табло мой талон не поя вился ни в ожидании, ни в очереди...
3
Kurumun yanıtını göster
николай евланов
8. seviye şehir uzmanı
24 Ocak 2024
Приезжаю только по работе уже много лет а люди которые меня встречают просто замечательные и великолепные
Три секунды и готово! После получения талончика, сразу вызвали к окошку! Все решили быстро!
1
1
Kurumun yanıtını göster
Benechka
27. seviye şehir uzmanı
8 Ocak 2023
Компания обманывает своих клиентов по ОСАГО. Выпты искусственно занижает. В моем случае выплачивать хотела 12т₽, хотя моя оценка в той же экспертизе, ООО Фаворит - Москва, Нагатинская 1, стр. 4, по тем же нормативам 38.5т₽. При этом АльфаСтрахование нарушает сроки, условия ОСАГО. Не предоставляет всей информации по выплатному делу! Единственное спасибо хочу выразить людям с чистой совестью Навроцкому Валерию и Немчинову Роману, предоставившим мне данные, благодаря которым я смог получить гадлежащую компенсацию.
Ребята, не знаю - кому как, но я здесь был первый раз и, ушёл через 15 минут очень довольный. Почти не ждал и мне попался отличный "хлопец", вернее сотрудник, который мне всё по моим договорам рассказал, разжевал, распечатал и оформил то, что я не смог сам - с личным каб. были заморочки. И, ещё успел он, двум посетителям консультации дать. И называется он - Константин. Спасибо!
По телефону называли одну стоимость по КАСКО в 80-100тр , а по факту на месте сумма выросла вдвое и составила 206тр !!!
Где вы такие цены нашли ?!
Тратят время людей зря! И видимо таким способом пытаются заработать, типа человек пришёл и может уже не откажется.
Очень разочарован !
Пытался расторгнуть КАСКО после продажи авто. Ездил 3 (!) раза. Каждый раз обнаруживалось, что надо какой-то ещё документ. Притом ехать надо обязательно в центральный офис ... из Подмосковья.
На третий визит заявление приняли, но через пару дней пришло письмо из страховой об отказе в расторжении в связи с каким-то там законом.
Неужели нельзя было об этом сказать при первом визите?
Едешь к ним через всю Москву. Долго получаешь решение. Затем ждёшь несколько недель решения а поттм выесняется что они неправильно оформили и нужно сново приезжать. :((((