Если вы планируете переезд - крайне не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
Они умудрились потерять наши личные вещи - 17 немаленьких коробок, подписанных нашей фамилией с нескольких сторон.
Заказывали забор вещей из маленького городка в Тульской области, обещали после взвешивания в Туле позвонить или прислать смс. никакой связи не было, на сайте появился статус "принято с повреждениями". Ладно, ждали доставку в Челябинск. Постоянно были обещания о звонке или смс с их стороны о приходе груза, но постоянно тишина, звонили и пытались выудить хоть какую-то информацию мы сами.
В четверг на сайте увидели статус "доставлено", естественно нам никто до этого не позвонил, звонили сами, предложили доставку на пятницу, но мы отказались, так как думали получиться забрать со склада самим. Своими силами не получилось, позвонили в пятницу, заказали доставку до дома на понедельник, заявку приняли, обещали позвонить.
В понедельник отложили все дела, ждали доставку, естественно тишина, в 4 вечера позвонили сами, сказали, что груз ещё не пришёл. Заказали доставку на вторник. Во вторник утром нам звонят и говорят, что потеряли наши вещи. В итоге муж поехал к ним на склад их искать.
Если не хотите потерять тонну времени и нервов - не обращайтесь в эту компанию.
Первый раз сдавал груз. Очень оперативно, все последовательно и дешевле чем в других транспортных организациях вблизи моего дома.
Операционистки могли бы быть более приветливее когда им задаешь вопросы, ведь сказано было, что человек пользуется услугами первый раз 🤷🏼
В целом оказанными услугами очень доволен.
Никогда, никогда слышите, не пользуйтесь услугами ПЭК! Это черная дыра, расчитают сначала на одну сумму, заберут груз и выставят счет на сумму раза в полтора как минимум выше. Если не оплатите выставленный счет, то ваш груз берется в заложники, на каждое обращение- ответ в течении суток! Через оператора по телефону решить чего то нереально, потому что там сидят птицы говоруны, которые только смотрят по системе статусы и передают вам, все, никаких срочных вопросов не решить, с кем то из старших- не поговорить. Ни разу вовремя не доставили груз, оправдываются всегда ложью , что грузополучателю звонили, но никто не брал трубку.( По 1 секунде наверно заонки..) В последний раз заказал экспресс доставку из Питера в Химки 1 куб.м. 48кг, пластиковые трубочки, на сайте расчитали 4300, счет после забора из Питера выкатили на 6500. Доставка на 02.06.2021. Сегодня уже 03.06., с грузополучателем так и не связались до сих пор! Вот и нахрена я экспресс заказывл и оплачивал, если по факту это обычная доставка 3 дня? Конченые уроды! Не рекомендую связываться, если только не желаете потрепать себе нервы основательно.
Хочу высказать свое недовольство работой данной компании.
Я сделал заказ на стиральную машину через озон. Сделаз заказ с доставкой через эту компанию (ПЭК) в пятницу (16 июля), в четверг звонит оператор для согласования времени. Договорились с 12 по 16 на пятницу (16 июля).
Взял под это день, в пятницу сижу жду заказа, заказа нет, звонка от водителя тоже (за час должен быть). В 16-30 пишу у них в чате, где мой товар, там пишут (явно робот) что со мной созвонятся и никаких подробностей. Жду звонка. В 17 часов звоню сам, говорят что доставка числится с 12 по 16, понять не могут почему не было, говорят логист перезвонит через 20 минут. Жду звонка. Прошло почти три (!) часа, звонка нет. Звоню еще раз, оператор переводит куда то где жду 15 минут, не берут трубку, вешаю звоню еще раз. Оператор говорит что ничего не знает и что все что можно сделать это принять жалобу, срок рассмотрения которой 2 рабочих дня (то есть как минимум во вторник только рассмотрят).
Попробую в озоне заказ отменить. Это бардак.
НИКАКОЙ обратной связи нет, хоть бы предупредили что не смогут доставить (понимаю что бывают ситуации, но на это телефон есть). Почему я должен несколько раз САМ звонить и оставлять какую то жалобу? И главное никто ничего не знает.
Никогда с такой халатностью к клиентам как в ПЭК не сталкивался.
Самая ужасная ТК. Из воздуха деньги выкачивают. Чтобы забрать груз оплатила 100500 счетов которые не должна была. Больше не будем чз эту тк перевозить товары
Груз: СММБ1ДИ-1/3108
При доставке, со мной связывался курьер в 13:43 (по МСК), сообщил что груз будет доставлен ориентировочно через 35 40 минут, далее курьер через час перезвонил и сообщил что сегодня доставка не возможна, предлагая завтрашний день, 09.09.2021, время которое мне было бы удобно не имелось, сошлись на 8:00--8:30 (по МСК), решил перезвонить курьеру чтобы договориться сегодня забрать груз самовывозом, "пересечься" с курьером, нет ответа. Статус доставки изменился на "доставлено" как при отслеживании в ПЭК так и в лично кабинете ОЗОН. И привезти не смогли и сам забрать груз 08.09.2021 я не смог.
Всё вроде бы хорошо, но почему не упростить работу с клиентами, перенять у других коупных ТК, где сдал на склад, отнес квитанцию в офис и там всё заполнили за тебя. Тут же нужно сдать, на терминале забить данные, не ошибиться, потом к оператору....
К глубокому сожалению выбрали данную ТК , для отправки груза.
Груз потеряли, и самое отвратительное , прошло 1,5 месяца ПЭК , до сих пор не может разобраться. Сотрудники постоянно дают невнятные ответы на задаваемые вопросы, сроки рассмотрения меняются каждый раз.
Настолько ужасного сервиса, обратной связи никогда не видели.
НИКОГДА НЕ РАБОЙТАЙТЕ с данным перевозчиком. Есть огромное кол-во профессионалов в данной отрасли.
Казалось бы всё для клиента, но в последнее время при приёмке груза возникают всякого рода ситуации со стороны сотрудников и так называемой службой безопасности, данного терминала пэк, которые отбивают всякое желание сотрудничать с ПЭК в целом, что очень печально, буквально пару месяцев назад всё было ок.будем надеяться что они одумаются и поймут, что клиент всегда прав.
Дополнение:
Судя по всему была проведена беседа и сделаны правильные выводы, всё встало на свои места и заработало в штатном режиме, спасибо сотрудникам за понимание. Меняю количество звёзд на наивысшее.
Ужасная компания, лучше с ними дела не иметь. Да привезли, да в целом виде, да водитель вежливый и приветливый. Но разгружать пришлось самим потому-что в компании какие-то странные правила, одну позицию разгрузить это можно заказать грузчика, а две позиции это уже кран-манипулятор заказывать надо. А разница в нашем случае была не существенна, доставляли теплицу, первая позиция это дуги, метизы и пр., а вторая это поликарбонат 10 листов. В общем клиентоориентированность никакая.
Одна звезда это не справедливо, тут я бы поставил минус 5 звёзд! Если вы хотите заплатить за авиа доставку, а получить по срокам, как будто его везли на верблюжьем караване с собаками, А всё просто. На 1 млн оборудование, срок по контракту на поставку заказчику неделя. Решили заказать через авиа, пусть с запасом будет, не опоздаем. ПЭК дал срок 3 дня, удивились конечно, транспортом столько же, но нас заверили, что всё быстрее будет, это с запасом. Отлично, успеваем. Но по факту сегодня 4 дня и уже пятница. Позвонил операторам, но они ничего объяснить не смогли. Смотрю на карте, а груз всё ещё в Москве. В понедельник оборудование должно быть у нашего заказчика, а это ещё везти 1000 км своим транспортом в другой регион. В ПЭК никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает. Чем закончится история отпишусь потом о том когда всё таки привезут, на сколько мы по деньгам влетим заказчику, да тут по сути мы совсем можем потерять клиента, мы клиентами дорожим, а ПЭК нет, совсем нет.
Отправляли груз курьером в ТК ПЭК для пересылки в другой город. Курьер сдал две паллеты с товаром, после получения груза покупателем, оказалась, что не хватает товара( со слов самого клиента). Доказать, что отправили груз в полном объеме клиенту не возможно. Фото и видео материалы приемки товара на месте отправки и получения (терминалы) груза ТК ПЭК не предоставляет, только по запросу представителей власти, как мне ответил оператор. Хотя в нашем интернет-магазине, при сомнении, либо какой-либо претензии предоставляем в обязательном порядке фото и видео покупателям.
Поставщиик из Тюмени отправил мне груз в Москву силами данной компании.
Краткое резюме - не связывайтесь, если есть альтернативы. 15 дней доставка вместо 5-7, оплата непонятно кому на карту ( а значит, компания не отвечает ни за что вообще), 2 сорванных рабочих дня в ожидании, нужно названивать и бегать аз ними где же груз, вежливые операторы, которые никак не решают вопрос и ТК которая хозяин своего слова..не смогли значит не смогли. Извините! Детали: Отправили с доставкой по адресу, прислали трек номер.
Отслеживаю груз по трек-номеру – доставка высвечавется оформленной самовывозом из московского терминала. С 3его раза (баги сайта) оформляю доставку до адреса.
Груз нужен был мне срочно, поэтому я отслеживала постоянно, как он двигается и как только прибыл в Москву, сразу стала выяснять, когда же его поставят на доставку до адреса.
Сама ТК конечно не информирует – Вам надо, вы и звоните, пишите.
Назначили доставку через 2 дня после прибытия в терминал. Будний день с 9 до 18. Отменила работу, жду.. В 12 звонок. С извинениями: доставки не будет, не отгрузили со склада водителю, вечером обещали перезвонить, сообщить, когда будет доставка.
Вечером никто не перезвонил. На следующий день тоже тишина.
Звоню сама. Груз потерян. Зато мне назначили менеджера по поиску груза. Ждите 5-10 дней.. 5 дней прошло – тишина.. решила, что просто ждать еще 5 дней бессмысленно, написала поставщику, они связались там вроде с кем-то, мне перезвонили в тот же день, груз нашли.. Ждите звонка из отдела доставки. И снова тишина 2 дня.
Снова поставщика дергаю..перезванивают,назначают доставку. Прошу сократить интервал хотя бы до 2 часов в связи с тем, что они накосячили везде где только могли , а отменять работу в будний день снова проблематично.
Нет. Извинения – это только от девочки-оператора. А по факту –клиент бегает, ждет, и соглашаетсяя на все условия компании, или сидит без груза.
В день доставки водитель звонит и сообщает, что несмотря на указанную в документах оплату картой, он так не может. Терминала у него нет. Либо переводом, либо он не доставит.
То есть оплата услуг компании берется переводом на физ лицо – нет,можно конечно отказаться и попросить принять платеж законными методами, только опять это заказчик будет ждать свой груз, опять отменять рабочий день, а от Пэк девочка-оператор вежливо принесет свои извинения. Почему-то в понимании данной компании сервис - это вежливый менеджер, который знает 5 фраз типа мы с вами свяжемся ждите,а история с выполнением своей работы в сосответствии со своими же обещаниями - это нет.невозможно. логистика же.
Очень понравилось, сделали всё аккуратно, груз упаковали на 10/10, цена более чем оптимальная. 100% буду пользоваться услугами ПЭК. Впечатление осталось самое положительное.
Сдал на доставку 3 места с личными вещами, по дороге 1 место потерялось (были самые ценные вещи). Никаких движений ни по поиску ни по возмещению ущерба
Крайне агрессивные собаки на территории.
Якобы запрещено ездить на велосипедах и самокатах.
Смешные людишки, со своими карликовыми запретами. Хотя. Асфальт на территории поганый, собаки агрессивные. Вместо исправлений - проще запретить. Логичным флаг!
УУУФФАС-1/2503
в Уфе при отравление девушка сказала что сумма может изменится, после в течение недели с 24 марта посылку некто с доп.отделения в центральное не ЗАБИРАЛ - я дважды оставлял претензии по этому поводу и раз 10 -звонил в том числе нашел личный телефон девушки и звонил ей, после 31 марта мне пришло извещения что моя посылка ПЕРЕДАННА 31 марта что является махинацией с датой приема так как по чеку она принята 24 марта - я оставил жалобу мне пришел ответ что ПОСЫЛКА НАЙДЕНА - ответ не соответствует вопрос, вопрос был по махинациями с датами.
12 апреля она пришла в Улан-Удэ где мне предложили доплатить 240 р я согласился но ОПЛАТУ ОТКАЗАЛИСЬ ПРИНИМАТЬ мотивируя невозможностью сделать это через их программу, в результате я вызвал участкового и написал заявления о нарушение прав потребителя, а именно отказе принять оплату согласно публичной оферте завтро я напишу Роспотребнадзор, а сегодня в качестве бонуса при распаковки посылки с картриджами сега я получил 15% ПОЛОМОННЫХ БОКСОВ из 160 штук.... ВАША КОМПАНИЯ недостойная работать на рынке услуг... это худший опыт с транспортными компаниями за всю жизнь...
Самая отвратительная компания, что я видела! Отправила свои вещи с города Сочи в город СПб 12.05. По расчётный данным компании вещи должны были доставить 20.05. Одно место утеряли из семи отправленных мест. Не могли найти 10 дней. В итоге сегодня 01.06. Мои вещи так и не поступили в мои руки по указанному адресу. Ни в коем случае не рекомендую эту компанию ни одному физическому и юридическому лицу! Есть уйма других компаний, обращайтесь туда, читайте внимательно отзывы. Но в компании пэк я разачарована полностью и не хочу чтоб кто то из людей обращался в эту компанию и остался с такими же эмоциями, потрачены и нервами и не полученным грузом во время. Компания вины своей не чувствует разговаривая по телефону похабным тоном и хамским отношением! Моя рекомендация на нуле к этой компании.
По шкале от 0 до 10 я бы поставил -7. УЖАСНО!
25.03 была доставка из Петербурга в Ростов, хозтовары (для ремонта), дата доставки была указана 30.03. Не привезли. 31.03 после звонка сказали, что товар "где-то в пути" и посоветовали ждать. Аналогично было 01.04. 02.04 товар наконец приехал (то есть ехал больше недели, хотя на машине от Питера до Ростова 3-4 дня). НО. Товар приехал не на тот склад. С которого они не отгружают (!!!). То есть в транспортной компании не могут даже нормально склады в городе организовать. В итоге, 02.04 мне посоветовали подождать понедельника (05.04), потому что "товар перемещается по городу, мы не можем его отправить сразу со склада, а в субботу у нас водители не работают, только офис". В понедельник забираю сам самовывозом, потому что ждать ещё неделю, пока они раздупляться на доставку по городу, уже невозможно.
Если сравнивать с алтуфьевским и востряковским, на высоте. Разгрузка быстро, оформление быстро. Но, если не работает система или маски-шоу на территории, день потерян
27.04 мною была заказана перевозка груза из города Ч* в город К*, девушка по телефону уведомила, что забор груза будет произведен 29.04, а доставка до получателя 06.05, код заказа МВ*****2704.
Груз сдали без проблем, грузчики забрали точно в указанное время, к этому нареканий нет, доставлен до склада города получателя 04.05.
Только один раз нам поступил входящий звонок от компании ПЭК 06.05 с целью уточнения доставки на 07.05, доставку подтвердили, ждем доставку, вроде как даже загрузили груз, но в итоге водитель сообщил, что попал в аварию и груз сегодня не доставят и тут началось просто приключение «найди свой груз».
Начиная с 08.05 меня начали кормить завтраками, что вот, мол мой груз доставят завтра, ждите мы передали в отдел логистики, отдел доставки и тд и тп. Но никто ни разу мне не позвонил, НИ РАЗУ, НИ РАЗУ ЗА 10 ДНЕЙ!
За все это время только я связывалась с колл-центром по два раза в день, мне рассказывали что у груза повреждение, потом целую неделю мне говорили что с ним все в порядке, но по какой то причине мне его не доставляют, менеджеры только отвечают «я не знаю почему вам не доставляют, я передам в отдел логистики, они вам позвонят», на мой вопрос «почему же мне ни разу не позвонили из отдела логистики, ведь я звоню каждый день, переживаю, а в итоге игнор и молчание??», менеджеры просто молчат в трубку.
Обращение, которое я оставила 06.05 по причине того, что груз не доставляют, благополучно закрыли 14.05 и прислали СМС «обращение решено, груз получен получателем, просьба оценить доставку». НО ГРУЗ НЕ ДОСТАВЛЕН!!! ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ ВЫ ЗАКРЫЛИ ДАННОЕ ОБРАЩЕНИЕ???
14.05 по просьбе сообщить номер водителя, который доставит мне груз, мне начали кидать номера телефонов видимо всех водителей, которым я соответственно звонила сама, но они не брали его на доставку, сообщив что груз забрал какой-то другой водитель Х, данных которого никому не известно. Один менеджер вообще сказала, что груз кому-то выдан, но отдел логистики не знает кому и номера телефона у них нет. ЭТО КАК ТАК???
14.05 девушка зарегистрировала новое обращение, сообщила о сроках рассмотрения 1-2раб дня, 15.05 мне пришла СМС о том что сроки рассмотрения моего обращения увеличены до 10 дней!!??!??
При повторном звонке в колл-центр Новый менеджер Виктория сообщает мне, что вполне возможно мой груз УТЕРЯН…!!????
Служба доставки ПЭК, вы там В СВОЕМ УМЕ!!!??? Что у вас там происходит!?? Я вам передаю на доставку ценность, а вы мне ее не доставляете две недели, а возможно и вообще утеряли!!! И не звоните не сообщаете о его судьбе??!! Я ТРЕБУЮ, ЧТОБЫ СО МНОЙ РАБОТАЛ НАЧАЛЬНИК/ДИРЕКТОР/РУКОВОДИТЕЛЬ, т.к. колл-центр, отдел логистики ничего не делают и не утруждают себя работой, моей проблемой НИКТО НЕ ЗАНИМАЕТСЯ!
Самая уродская компания, жду груз больше 10 дней , потому что в городе отправителя забыли его отправить в мою сторону и он лежит на складе, об этом я узнаю только в день ориентировочного получения, на вопрос к оператору когда будет груз , мне отвечают что еще ждать столько же , причем берут за свою доставку не маленькие деньги, пользуйтесь любыми другими транспортными компаниями кроме этой !!!!
Добрый день! Поддерживаю клиентов, которые были крайне не удовлетворены качеством предоставляемых услуг по перевозкам данной компании, отвратительное отношение компании к возникающим вопросам в части проблем самой же компании. Была осуществлена перевозка груза из г. Москвы в г. Калининград, часть грузы была не поставлена(утеряна при перевозке). На текущий момент идет третья неделя по решению данного вопроса в рамках регламента компании ПЭК, никакой информации не предоставлено - найдется груз, какие меры предприняты для нахождения груза. Груз предназначен для выполнения работ в рамках гособоронзаказа, люди терпят убытки из-за некачественно предоставленной услуги, но ПЭК чувствует себя в полном порядке - регламент рассмотрения претензии в данной компании имеет срок в 45 дней. Ужас, наша компания впредь не станет обращаться за услугами в ПЭК!!!
Провёл здесь больше 1,5 часов. Приемка - медленная, работает два приемщика, работники ходят, гуляют туда-сюда. В зале сдачи документов 1 человек.
Вывод: места много, толку НОЛЬ!
Поставщик отправил груз 17.06.2021. 23.06.2021 он должен был доехать до меня. Сегодня 12.07.2021 груза нет,обратной связи тоже нет. Операторы ничего не видят. Написала претензию она у них рассматривается 30 дней. Видимо на 30 день мне сообщат, что груз потеряли. Отношение к своим клиентам просто УЖАСНОЕ. Назначали несколько ответственных менеджеров по моему грузу. Обратной связи от них я так и не дождалась. И до них дозвониться не реально!
Работу компания наладила. Раньше отправка груза ПЭКом походила на квест. Отправка груза занимала до 2-х часов. Теперь всё работает быстро и хорошо. Пять минут на сдачу груза и минут 10 на оформление. Молодцы.
Присоединяюсь к отзывам о неблагоприятном отношении к компании ПЭК. Самая плохая Транспортная компания , которой пришлось пользоваться. Кучу палок в колеса вставляют прежде чем получишь свой груз, за снятие с машины двух мест по 70 кг требуют 1000 руб, хотя в других компаниях снимают груз с машины бесплатно. За доставку по городу при этом берут в два раза больше чем другие компании . Никогда больше не буду пользоваться услугами ПЭК! !!!Масса других адекватных компаний! Скрыть
Хуже организовано чем в деловых линиях но лучше чем у многих других. Любят вскрывать и проверять что в запкованных коробках. Если большая отгрузка то долго ждать. Очень много машин на разгрузку.