Столкнулась с очень неприятной ситуацией. Давно не покупала в магазине. Карта привязана к старому номеру телефона, я думаю это частая ситуация. Получаю емейл рассылки, то есть электронная почта тоже привязана к аккаунту. На прошлой неделе покупала в спортмастере кроссовки, мне пришли бонусы. То есть для накопления телефоном никто не поинтересовался. Сегодня хотела бонусы списать, но мне сказали, что пока не будет подтверждения на телефон, бонусы не спишутся. В магазине ничем помочь не смогут, звоните на горячую линию. Позвонила, там тоже сказали, что ничем помочь не могут. Я должна сама заменить номер телефона в лк. Хорошо, пошла в лк, но вход ТОЛЬКО по телефону, спрашиваю, а что делать? Мы ничем не можем вам помочь сказала мне продавец, а бонусы? А бонусы сгорят... Снова позвонила на горячую линию, говорю, что это бред, что вот я, моя карта, паспорт, что хотите, как так можно??? Нигде такого нет, ни в одном магазине, замкнутый круг просто. В итоге мне все-таки помогли, спросили мои фио, попросили назвать покупки, сверили с историей. Номер телефона заменили, но настроение напрочь испортили. Такого отношения я не встречала нигде, бред полный. Зачем мы привязываем почту, чтобы восстановить доступ, потому что смена телефона это частая ситуация. Ребята, меняйте свои правила, так нельзя. А ещё и в магазине голос повышают, отвратительно!
Онлайн магазин- просто черная дыра. 3.01 сделала заказ, его не выполнили и отказывают в возврате денег!!! Уже 12 дней одни отписки «с вами свяжутся», сначала говорили, что срок рассмотрения обращения 3-5 дней, когда прошел срок, рассмотрение стало бессрочным… это как понимать? Почти две недели как компания пользуется моими деньгами и не возвращает их.
Кто работает в ваших кол центрах??? Сотрудница совершенно не ориентируется ни в товаре (интересовали беговые лыжи), ни в перечне магазинов, ни в районах Москвы (ну научите сотрудников хотя бы по карте ориентироваться!)
. Совершенно бесполезный диалог у нас получился. Спрашиваю про бренд, мне говорят про ростовку палок и давай метаться по всему Подмосковью в поисках этих палок🤦🏻♀️
Хороший магазин, пришли нашли мужу хорошую куртку. Хотели посмотреть женскую Куртку, но вариантов было не так много как с мужской. Людей не так много, толкучки нет.
Любила я до жути бренд Kappa . Но с повышением цен придётся разлюбить. Хотела купить куртку . Стоила она 3490₽ , сегодня приехала в магазин и ахнула. Цена этой куртки 9199₽ . Ну это ни в какие рамки ребят. Это же не зимняя куртка. Это тонкая весенняя куртка!. Ну ладно если бы она стоила 5000₽. Я бы купила . Но с таким повышение в 2-3 раза. Я развернулась и ушла, так ничего и не купив. Извините. Но не у всех зарплаты позволяют тратить такие деньги. Минус 2 звёзды только из-за цен.
Ужасное обслуживание, консультантов почти нет, те что есть идут по 10 минут ,работают очень медленно. На покупку одной пары кроссовок ушел час🤦♂️ точнее на то чтобы понять что нужных кроссовок нет хотя на сайте и по словам консультанта есть
Выбор товаров как и в любом другом магазине сети. Расположен у метро "Смоленская". Парковкт нет. Персонал адекватный, на вопросы отвечают, с предложениями помочь не лезут.
Был одним из главных магазинов сети. Стал главным по бардаку. Не советую посещать, если не онлайн заказ:
- ценники не актуальные
- компетенция не во всех отделах
- очереди большие
- персонал уставше-раздражительный
Магазин в Отрадном,Офц Форт, посещение 06.05.23. Ужасный сервис, консультанты игнорируют покупателей, работает одна касса, и товар швырнули практически в лицо
Одна из лучших сетей дистрибьюции спортивных товаров на территории России. Огромный ассортимент спортивной экипировки, одежды, обуви и аксессуаров позволит каждому человеку, интересующимся активным образом жизни, найти для себя необходимы для себя продукт. Однако я неоднократно слышал о продаже далеко не самых качественных товаров популярных брендов(Nike, Adidas, Puma, Fila и т.д) по причине их отдельного производства от основных предприятий данных компаний, на которых к качеству изготовляемого товара относятся менее ответственно.
Подытожив можно сказать, что Спортмастер(притом столь больших размеров да и в центре Москвы)-один из лучших магазинов продажи спортивных товаров.
Впечатление о магазине портят очереди на кассах, которые возникают потому что:
1. Всем предлагают новую "фишка" - оплату по qr-кодам. Реализация очень неудобная. Процедура долгая. Спортмастеру следует изучить, как такая оплата реализована у Вкусс Вилл, у которых все проще и быстрее.
2. Всем навязывают безумное количество ненужных мелких товаров по акциям
Сеть очень испортилась, в последнее время. Ассортимент хороший. Продавцы хамят в отдельных магазинах. Очень испортилась выдача интернет-заказов. Стараюсь больше не посещать эту сеть, но не всегда получается.
Отличный магазин из этой сети магазинов. С хорошим на мой взгляд выбором товаров и ассортиментом. У каждого на эту сеть свои взгляды. Мои поменялись в положительную сторону после помещения данного магазина,и по данному адресу
Сегодня в спортмастере (Валвилова 3, Москва) охранники не выпускали из магазина.Вызвали охранника в ТРЦ Гагаринский , который также заблокировал выход. Самое отвратное что просили показать содержимое сумки. После того как показал что пусто, они увидели ноутбук и попросили отдать им и выйти. Помогли покупатели магазина, которые оказали содействие и помогли в данной ситуации. Вызвали директора магазина который явно находился в каком-то неадеквате (Олег, на бейдже было написано сотрудник отдела), который начал размахивать руками и потом ушел. Охранники не предъявили ни документов, ни лицензии. Спросил сотрудников магазина являются ли данные персоны охранниками - они подтвердили, тоже самое подтвердил охранник Гагаринского. Благодаря помощи покупателей удалось выйти спустя час. Обещали вызвать полицию, но спустя долгое ожидание так и не получилось дождаться. Звучали обвинение в краже, требованиям отдать мой же ноутбук... Впечатление вообще отстой. Худшее место! не ходите ни в ТРЦ, ни в Спортмастер
Заказал в приложении кроссовки с доставкой на воскресенье, ждал пол дня, а по итогу доставку перенесли на понедельник, когда все работают. Спортмастер утверждает что не виноваты и всё впихивают на службу доставки, те же в свою очередь сначала отмазывались что у них указана другая дата, а затем вообще заявили что я в середине дня как-то перенёс сроки. Мега отвратительный сервис. Сотрудники отвечают отговорками, обсалютно безразлично.
Не успел потратить бонусы по своим уважительным причинам. Бонусы сгорели. Попросил в личном кабинете в чате вернуть. Отказали. Клиентоориентированность на нуле. Больше не пойду в Спортмастер
Покупал в Спормастере ботинки ... удобные, красиво выглядят на ногах. Сравнительно тёплые, если двигаться, не застаиваться. Но: Спортмастер в описании обещает водонепроницаемую мембрану. Это не так. Ботинки немного промокают. Кроме того, Спортмастер вводит в заблуждение (т.е. совершает мошенничество) при оформлении покупки. В конце 2021 года покупал на сайте. Оплачивал картой МИР. Была акция кэшбек 15%. В описании был скрыт тот факт, что нужно не карту МИР оформить, которая у меня была, а четко и ясно пояснить (как положено по закону) покупателю, что надо зарегистрировать карту МИР конкретно в акции. И оказывается, для этого нужно было куда-то нажать. И только тогда будет кэшбек. Служба поддержки отвратительная, им плевать. Разговаривают как роботы шаблонами. Маркетологи вводят в заблуждение. Будьте осторожны при приобретении в Спортмастере. Товар хороший, магазины уютные. Но маркетологи и служба поддержки сводят впечатление от магазина на нет.
сложно ориентироваться, невозможно найти кассы :( в целом есть ощущение захламленности пространства, хочется уйти. но персонал работает очень оперативно
В Спортмастере работают ***. Я не могу списать со своей золотой карты баллы, только потому что у меня изменился номер телефона. И уже 6 дней жду ответа на мои претензии. Отношение к покупателю ужасные. И я к ним в магазин ходила более 10 лет. Есть о чем задумать…
Очень плохой и безответственный магазин где трудно найти товар без брака.. купили через интернет перчатки вратарские… привезли не тот цвет ( вместо чёрных рыжие) и с защитным магнитом … доехать не было времени за чёрными и заказали повторно оплатив втрой раз ( первые деньги ещё не вернули )и печатки и доставку .. курьер не дозвонился и не привёз .. в итоге заплатив 2 раза за печатки и доставку мы остались без перчаток в день игры и без денег.. вечером игра .. пошли в ближайшей купили красные , были одни в таком размере шов немного смущал , продавец сказал если порвутся сдадите на экспертизу.. в день покупки и порвались в том ненадежном Кривом шве.. сдали на экспертизу в магазине , ответ - заводского брака нет.. деньги не большие , но столько крови выпил из моей семьи этот магазин с перчатками что ради принципа буду судиться .. и везде рассказывать какие они отстойные *** .
3
1
İ
İsimsiz yorum
2 Temmuz 2022
Понравился магазин. Покупала ролики - быстро нашла нужный товар. Не знала, как разобраться с новой для себя системой застёжек, чтобы проверить, всё ли нормально работает, подходит ли размер - консультант помог со всем разобраться. Роликами очень довольна.
На втором этаже на меня набросилась женщина-консультант с советами и прочим информационным шумом. Проводя в примерочную другому консультанту сказала имея в виду меня "если что, эта моя". Навязчивое обслуживание оттолкнуло продолжать знакомство с товарами магазина. Впрочем, на третьем и первом этажах никто не приставал. На кассе наоборт пробивали товар из серии "оплати уже и давай досвидания".
Выбор в целом хороший, но рюкзаков мне было мало :) Спасибо за три этажа без лифта: после празднования НГ это то что нужно 👌🚀🤪 Ну и сама тематика магазина как бы намекает)
Сравниваю со СпортМастером в ТЦ Тропа в Коньково - там лучше.
Ужасный интернет-магазин. Оформила заказ, экспресс- доставку. Уже два дня не привозят, кормят завтраками, информация не актуальная ни на сайте ни у менеджеров по телефону. Не советую с ними связываться. Уже давно бы в магазине купила, но оплатила вся онлайн, придётся ждать экспресс доставку в ковычках. Первый раз с таким сталкиваюсь.
Магазин нормальный, но иногда нельзя понять где что находится, персонал найти можно редко,
Цены нормальные, а так магазин нормальный, так что рекомендую "by Chelovek"
Дно.
Заказали крылья для велосипедов.
Сначала оказалось, что в одном магазине их нет (2 комплекта), поэтому надо делать 2 заказа, чтобы доставляли из разных магазинов.
Но пр этом доставка становится платной - 300 рублей.
Ну ок, крылья нужны - что делать. Оформляем 2 заказа, причём нужна 100% предоплата - оплатили, отзванивается девушка, подтверждаем заказ.
А через еще пол-часа звонок: ой, крыльев нет, ни одного комплекта, на сайте информация предварительная. На вопрос о том - почему в первый раз подтвердили - ответить не смогли.
Хороший магазин, большой ассортимент, цены приличные, несколько касс, народу мало, очередей нет, прохладно, насчёт парковки не уверен только если своим ходом!
Отличный магазин своей сети. Удобно расположен, около метро. Ассортимент обычно представлен в полной мере. Обслуживание нормальное. Ходили и будем ходить.
1
İ
İsimsiz yorum
21 Eylül 2022
Хороший, дорогой магазин. Отличный выбор товара. Грамотные продавцы. На счёт парковки. Сами понимаете центр...
Хорошо отлаженная система интернет торговли, разветвлённая сеть магазинов. Удобство выбора товара, его заказа, оплаты, возврата при необходимости. Чёткая работа телефонного центра поддержки, стремление сотрудников центра и магазина (могу судить по московскому магазину на Смоленской площади, 6) в решении всех возникающих вопросов в связи с покупкой выбранного товара.
3
1
Сергей
26. seviye şehir uzmanı
22 Haziran 2022
Большой магазин (3 этажа), представлен почти весь ассортимент сети. Удобно расположен, выход на Садовое кольцо, близко к обеим Смоленским. Консультанты в зале нормальные, в меру отзывчивые. Но у сотрудников на кассе дефицит вежливости, работа касс в целом плохо организована.
Большой ассортимент разных товаров. Магазин имеет несколько этажей и большую площадь. Ротация сотрудников выполнена не целесообразно: девушки на кассах, молодые парни работают в зале. Отсюда не хватка из формации, чтобы что-то спросить о товаре, надо найти сотрудника, персонал на кассе вежливо отказывает в помощи.
Чем дальше от центра тем работники веселее и жизнерадостные, ходят унылыми и глухими...
Не осталось даже хороших эмоций от покупки.
В Колумбусе по продуктивнее со мной поработали.