Hoff
720 yorum
14 Ekim 2021
Здравствуйте дорогие форумчане- Хоффманы!!! Занесла нас нелегкая в Сити парк Град, а позже и в магазин Хоффманы. Понравился комод, заказали, пришёл, получили... Вес оказался 51 кило , ни много, ни мало. Донесли от дверей магазина до машины, благо всего пять шагов. Уложили аккуратненько на мягкое сиденье и укатили домой , за 50 км. Конечно же при получении подписали бумагу, что всё хорошо, вскрывать даже не подумали, упаковка то целая, что волноваться. Приехали домой и не доставая из машины начали распаковывать, и во тут то и обнаружилось, что вся лицевая сторона отколота с угла, он оказался покрыт стеклом, а не пластиком, как мы думали... К слову заказ 715С626821 , делать нечего через день покатили обратно, вот тут начались чудеса!!! На стойке сервиса внимательно выслушали нашу версию, написали обращение за номером 1451083, а дальше были звонки. ГОРЛОВА ЕКАТЕРИНА также внимательно и долго выслушивала меня и пообещала помочь. И чудеса продолжались, через день предложили обменять фасады... И Обменяли! Но чудес не бывает, просто есть на свете такие замечательные люди, как Екатерина, сотрудники на стойке сервиса, которые не разучились верить людям! Спасибо Вам сотрудники ХОФФ города Воронеж, улица Парковая, 3.
С уважением и благодарностью Щеглов ВАДИМ Иванович.
2
3
5 Kasım 2022
Достойная альтернатива Икеи ни чем не хуже,большой выбор товаров в одном месте ,достойный сервис и быстрая доставка.
2
1
6 Şubat 2023
Люблю этот магазин. Все необходимое для дома здесь можно с лёгкостью найти
1
10 Ocak 2022
Отвратительное отношение к покупателям , большой магазин работает как ларёк , по другому не назовёшь.товар купили 4 января , сказали все есть в наличии , доставки нет по настоящее время , только отговорки магазина и перенос дат доставки ….Сорвали 3 доставки (Доставка палатная), я 3 раза из-за них меняла свои планы напрасно! Я звонила на горячую линию около 10 раз, потратила на всё это кучу времени, сотрудники хамы, никто ничего ответить не может , ссылаясь на старшего , которого нет на работе …
3
21 Şubat 2022
Отвратительно. До этого покупала в этом магазине много, но на этот раз с интернет-заказом возникли проблемы. Менеджер вместо того, чтобы просто подтвердить дату доставки, впихнул в мой заказ платную доставку, изменив мой заказ самовольно. На мою жалобу поступила просто стандартная отписка. Так что если хотите, некачественного сервиса, обмана покупателей, то вам сюда. Я больше не клиент.
Дополняю: доставили в итоге бесплатно, вопрос решён, все произошло само собой в личном кабинете.
3
17 Ocak 2022
Купил стенку, выдали некомплект, обнаружил дома.
Бывает, не страшно. Позвонил, договорился о том, что найдут коробку.
Через несколько дней нашли, позвонили, договорились о доставке.
Уточняю "А как насчёт бонусов/скидок, как в других магазинах при их косяках?".
В ответ получил возмущённое "Ну мы же вам выдаём фурнитуру!". Конечно выдаёте, этого требует закон 😊 Объясняю ещё раз что в при косяках обычно для сглаживания ситуации клиенту дают какие-либо плюшки. В ответ слышу "Могу вам на карту начислить 1000 бонусов". Удивляюсь, спрашиваю почему сразу не предложили, привожу в пример работу других компаний. На что Валерия отвечает "Бонусы начислены" и бросает трубку.
С нетерпением жду очередной удачной покупки в этом магазине. Здоровья Вам и терпения )
3
15 Temmuz 2023
Купили утром анатомическую подушку Aster .По приезду домой ,положили на кровать. Подушка просто лежала!!! Через два часа в квартире невозможно было дышать из-за сильного химического запаха исходящего от этой "подушки" .Проветриваание квартиры результатов не дало, запах стойко держался во всех комнатах. Слизистую носа разъедало от этого тошнотворного запаха!!! Дихлофос и рядом не валялся по стойкости и невыносимости запаха!!!
2
1
19 Ağustos 2023
Больший выбор, высокие цены, качество не всегда высокое
3
4 Haziran 2024
Отличный персонал! Скидки!
1
8 Nisan 2022
За ошибки менеджеров должны отвечать покупатели? Заказали и оплатили сборку и доставку. Доставили, но не стали собирать, поняв, что нет соответствующих инструментов. В итоге служба магазина предложила переоформить сборку, при этом дата сборки уже переносится на не подходящий для потребителя день, а не смогла организовать сборку в заранее определённую дату.
4
2
15 Aralık 2022
Делал у них заказ оплатил, и просил доставить его домой мне отказали так как на данный товар нет доставки только самовывоз,а на сайте пишут что доставим на следующий день только заказывайте.
2
1
1 Haziran 2022
Ужасный сервис, хофф г. Воронеж. Заказали в шатре на улице шезлонг белый, оплатили в течении 3 мин. на кассе, потом в зависающем терминале на складе ждали 20 мин. выдачу одного шезлонга... В итоге вынесли др. цвета, т. к. продавец выписал другой цвет... 40 мин... потрачено на переделку документов и новое ожидание товара... Первый и последний раз в этом магазине. Заказ 715С938841
4
1
11 Haziran 2023
Большой магазин, хороший ассортимент,много скидок
3
1
22 Şubat 2022
Купил кухню и всю сопутствующую технику. Плюс раковину и смеситель. При покупке продавец сказал, что вырезка в фартуке до 3 технологически отверстий - бесплатна по факту сборщики сказали платить. Купил мойку сказали сифон в комплекте - в итоге его нет… На горячей линии ничем помочь не могут… никогда не покупайте мебель в хоф, или с их сборкой не связывайтесь! Заказ 715С814814
3
1
26 Ocak 2023
Магазин мне нравится, ассортимент на любой бюджет. делаю покупки там часто
30 Ocak 2022
28.01.2022 приобрели сковору, только дома увидели, что она с браком, нарушена геометрия литья, из-за чего крышка не становится, 30.01.2022 приехали в магазин Хофф в ТЦ ГРАД г.Воронеж, где в возврате нам отказали,со словами вы куда смотрели когда покупали, и что это механическое повреждение, т.е. мы погнули сами скороду где толщина металла примерно 5 мм! наши возражения,что в быту погнуть металл не возможно,притом на месте деффекта нет ни каких повреждений и царапин, никто не слушал. Просто Отвратительное хамское отношение персонала к клиентам! Больше нет желания что либо приобретать в этом магазине!
3
14 Aralık 2021
Ребят! НИКОГДА, слышите, НИКОГДА не заказывайте у них товар по интернету. Уже пошла третья неделя как не могут решить вопрос с доставкой товара. На дворе 21 век, дефицитных товаров у нас в принципе нет, как мне казалось, ан нет, видимо есть. И даже не могут лично с клиентом пообщаться, робота включают. Фууу... Позорные.
Такой хороший магазин, а с наличием и доставкой товаров не могут вопрос урегулировать. ПОЗОР, ПОЗОР, ПОЗОР. Жаль, что раньше по данному поводу не были прочитаны отзывы здесь :-(
"СПАСИБО" интернет-магазину "Hoff", что испортили предновогоднее настроение.
4
1
28 Ocak 2021
Заказал Стенку в гостинную. Покупал по хорошей скидки за 18 000р с уже имеющимися дефектами. Они там были не серьëзные и скидка хорошая была очень. Купили в четверг вечером. Доставку заказали на воскресенье в первой половине дня. Не привезли. Сам позвонил узнать что ла как. Сначала мне сказали что там новые дефекты образовались при разборке и решили не привозить мне. Потом новая теория появилась. Мол не в ту машину положили и мне позвонят и назначат новую даду когда привезут. С воскресенья до следующего четверга ( 5 дней ждал) мне никто не позвонил и новую даду не назначили. Я побоялся уже ждать свою стенку, не зная в каком состоянии её привезут. Отказался от стенки. Итог.... Испорченное настроение, потраченное время в пустую.
Благо хоть без проблем вернули деньги. Но когда возвращали, разумеется они сначала решили от меня узнать в чем проблема и самим разобраться. Хех... По итогу они сами толком так и не поняли в чëм они накосячили.
7
1
16 Kasım 2022
Ужасный магазин всегда с доставкой проблемы ,доставка стоит с 18.00-22.00,мне водитель сказал что он в это время не работает заказывайте доставку на другой день .
1
4
16 Ocak 2023
Классный магазин. Бонусами оплата до 50%. Много интересных товаров.👍
2
1
2 Şubat 2022
Отвратительно .... сервис и лояльность 0 !!! Покупок было на 10к ... продавец попросила кассира дождаться пока я подойду на кассу для расчёта... та ответила, что ровно в 22 закроет и ее не касается ничего. В 22:01 кассир при мне сняла z отчет и сказала, что все. Магазин закрыт. Я в шоке. Больше ни ногой.... очень очень разочарована .... магазин Hoff г Воронеж. 02.02.2022 проверить мою информацию можно по камерам
3
2 Temmuz 2023
Все товары в одном месте-посуда, зеркала, картины, очень классное постельное белье из джакарда и красивые покрывала
4
1
2 Kasım 2021
Это просто жесть. Хотела заказать шкаф по скидке. Собирала из модулей. Самые дешевые модули (с самой большой скидкой) в корзине заявили, что отсутствуют на складе, а значит, заказать я их не могу!!! Зато шкаф, который я заказала 1.10.2021 года приедет ко мне аж 12.01.2023!!! Нет, я не ошиблась. Такой срок поставки мне установили. Какой-то дверцы нет на складе. Но она же по полной цене, а не по скидке. Поэтому ее мне спокойно оформили и продали.
Нет приличных слов вообще. Не ожидала от такого большого магазина.
4
18 Eylül 2021
Не покупайте в Hoffe мебель!!! Такого беспредела не ожидали. И так: 29 августа 2021 г. купили прихожку "Сирена" в Воронеже (в Сити-Парке "Град"), оплатив доставку и сборку. 4 сентября в назначенный день по договору ее нам не привезли и никто не позвонил. Дозвониться на телефоны службы поддержки было НЕвозможно - либо постоянно занято, либо слышим "вам ответит оператор через 4 минуты", а через минуту уже говорит "вам ответят через 7 минут"!!! Круто - вместо уменьшения времени, тебя отодвигают дальше по очереди! Такое только в Hoffe может быть! Просто издевательство! 5 сентября в 10 утра все-таки дозвонился, НО офигеть - у них сервер не работал, перезвоните через 30 минут и конечно потом уже было опять не дозвонитья. Днем позвонил сборщик, но собирать было нечего, где мебель он тоже не в курсе, обещал передать своим.... Наступило 7 сентября - нам так никто не позвонил, не сообщил где наша прихожка, что с ней, когда доставят. И только в этот день мы решили посмотреть отзывы об этом "солидном" магазине. Это просто ужас, что люди пишут о нем, почему мы перед покупкой их не почитали! Просто не думали, что у них так все плохо. С женой в этот же вечер после работы поехали расторгать договор покупки, т. е. 7 сентября.
В отделе претензий сначало удивились, что мы не получили заказ, потом долго пытались найти ее, хотя мы сказали - нас не интересует где она, мы отказываемся от покупки и просим вернуть деньги, в конечном итоге приняли наше заявление и сообщили, что машина с нашей прихожей попала в аварию. На наш вопрос "что за 3 дня нам нельзя было кому-то позвонить, извиниться и сообщить о проблеме" внятного ответа мы не получили. Обещали в течении аж 10 дней !!! вернуть деньги на счёт. Время пошло, на следующий день с нами связалась Любовь (менеджер по претензиям) невозмутимо сообщила, что наша прихожка нашлась и нам нужно выбрать дату доставки, на что я ей сообщил, что мы вообще то отказались от покупки и написали заявление о возврате денег, чему она особо не удивилась. Так и хотелось сказать - "вы что там в Hoffe издеваетесь над нами что ли? Верните деньги."... Прошло 8 дней, денег НЕТ, написал этой Любови на эл. почту, приложив чеки, на следующий день она перезвонила - их бухгалтерия все провела и подготовила платёжку возврата денег, ждите...
Сегодня 17 сентября, прошло 10 дней - деньги за прихожку Hoff нам не вернул!!!
7
12 Kasım 2023
У нас с доставкой кровати никаких проблем не было. Сработали как часы. Через 3 дня позвонили, сказали что во второй половине дня ждите. Привезли, разгрузили, все отлично. Кровать супер.
1
5 Eylül 2023
Плохая планировка,не найдешь вход,выход и переход на 2 этаж,как в лабиринте ходишь
1
24 Ekim 2021
Ждали доставку. Сказали за час позвонят. Причём раньше всегда так и было. Указан был телефон дочери, по конкретному адресу. Звонят, мне, телефон взять не могу. Перезваниваю, говорит плохим «русским» языком, что он больше не поедет. Видите ли он там уже был! Без звонка на указанный телефон! Жуть да и только (( по телефону вёл себя очень нагло, обкуренный что ли. Друга в машине называл Оман.
3
1
3 Kasım 2021
Доставка отвратительная. При доставке курьеру заплатил больше сумму из-за невнимательности и спешке(при этом записав эту сумму(больше положенного) в акте приема. Осознав сразу же позвонил курьеру(который не взял трубку), после в магазин и сообщил об этом, спустя месяц разбирательств сказали что сам виноват и они не видят за собой вины и просто без согласия закрыли спор. На просьбу прислать фото документов которые подписывал, просто включили игнор. Курьер просто положил 1000 в Карман и сообщил что ошибся в составлении акта , но денежные средства оплачены были правильно.
И чек электронный за покупку, который отправляют в течении суток, можете не ждать! Спустя месяц так и не смогли прислать ))) хотя напоминал не один раз про него!
3
2
8 Eylül 2022
Большой выбор мебели. Качество не всегда соответствует цене. Фурнитура оставляет желать лучшего.
1
23 Mayıs 2023
Забирали диван на обмен и грузчики украли паспорт. Пыталась выяснить координаты грузчиков через клиентскую службу, но меня отправили далеко, мол обращайтесь в полицию. В полицию то я обращусь, естественно, но надо быть внимательнее к подбору персонала. Неужели ТАКИЕ работники должны представлять известную фирму?
3
16 Kasım 2019
Обожаю магазины,где есть оперативно реагирующие продавцы,которые готовы помочь сделать правильный выбор!
Сервис-должен стать брендом любого магазина,а таких, где покупка составляет не одну тысячу рублей вдвойне....
Оперативно,квалифицированно с большим вниманием и пониманием нам помогли совершить большую покупку.
Как приятно посещать большие магазины и салоны мебели, где с конфортом можно совершить покупку и не устать. В моей семье часто совершают покупки в Hoff, не только в Воронеже, но и в Москве.
7
2
20 Aralık 2021
Заказывал светильники, в назначенный день позвонил курьер, сказал будет в течении 30 мин, очень здорово, сижу жду..... Через 3 часа звонит курьер, говорит что уронил телефон в снег и не сможет подъехать пока ему его не починят, ну ладно, с кем не бывает. На следующий день звоню в магазин узнать на какой день перенесли доставку, а там говорят,что светильники уже проданы. Что это было???
4
17 Ocak 2024
Огромная мебель не для маленьких хрущевок.
5 Ağustos 2023
Приобрели шкаф купе для прихожей. Понравилось быстрое
19 Nisan 2021
Добрый вечер!
Приобретала кухню, технику для кухни и стулья для кухни. Воронеж.
Заказала гарнитур, в котором их техники магазина, в данном случае LEX, должна быть посудомоечная машина, индукционная плита, духофка и вытяжка. Доставили. Посудомойку, как позже выяснилось, в заказ продавец не включила, хотя в мебели под неё сделали место. Ездила докупала. Приехал сборщик Владимир, который решил не собирать шкафчик по эскизу над холодильником, потому что оказалось, что ему совсем не удобно это делать, ведь для этого ему нужна специальная лестница, которой соответственно, у него не было и нет. Пришлось вернуть. Решила приготовить на плите, и вот опять - не работает. Позвонила в магазин. Оказывается они не несут ответственности за проданную технику. Сказали, что я должна самостоятельно найти телефон сервисной службы в инете фирмы LEX и решать вопрос тоже сама. Пипец! Без нецензурной лексики сложно выразить свои эмоции.
Ну и про стулья. Заказала 4 шт., один из них другого цвета, с отверстием в спинке.
В общем, в этот магазин я не ногой. Да, и всех знакомых буду отговаривать всеми способами там ничего не покупать, что бы им не пришлось наступить на мои "грабли". Это трэш!
Кстати, читая положительные отзывы сложилось впечатление, что их пишут не покупатели, в основном, а либо сотрудники, либо их знакомые, т.к. в таком формате реальные покупатели, как правило, не пишут, так что делаем выводы.
15
1
5 Aralık 2023
Всем очень довольна!!! Спасибо!!!
23 Ağustos 2023
Много интересного. Вежливые сотрудники
18 Temmuz 2021
9.05.2021г. совершила покупку кровати в данном магазине. Крайний срок доставки был 27.06.21г. С 27.06.2021г по 18.07.2021г. мне 4 раза переносили срок поставки товара и сколько ещё переносить будут неизвестно. До ответственного менеджера по моему обращению на просрочку товара дозвониться невозможно, звоню два дня, у неё постоянно занято, по горячей линии так же меня с ней соединить не могут. 17.06.21г. договорились на то, что я приеду в магазин, выберу другую кровать, созвонюсь с ней и произведём обмен. Я приехала в магазин с другого конца города, 1,5 часа звонила ей, в итоге уехала ни с чем. Мало того, что я не могу дождаться свою кровать, я катаюсь с другого конца города, трачу своё личное время и бензин, так я ещё и обмен не могу сделать. Отвратительно отношение к своим покупателям!!!
9
7 Ekim 2024
Бедно
17 Kasım 2022
Нравится этот магазин. Всё наглядно, понятно, аккуратная выкладка товара. Консультанты отвечают на любые вопросы четко по делу.
3
16 Eylül 2021
Сервис и обслуживание просто дно. Заказали гостинку, при покупке сразу оплатили доставку и сборку. Товар привезли, выгрузили и уехали, после звонка на горячую линию выяснилось, что дата сборки не указана, те ждите сколько хотите. Операторы в контакт-центре никакой информации дать не могут. По итогу пришлось в очередной раз подстраиваться под компанию, которая не может качественно выполнить работу,за которую оплатили.
4
8 Şubat 2023
Магазин хороший. Выбор огромный. Проблемы с доставщиками и сборщиками
3
1
6 Eylül 2023
Прекрасный магазин, постоянно покупаем там диваны
30 Haziran 2021
Заказали кухню Амика Ваниль 15.03.2021г. Взяли предоплату половину стоимости, вторую половину оплатили, якобы что кухня прибыла в Воронеж на склад. Согласовали доставку на 17.05.21г и сборку на 18.05.21г. По итогу!!! Прождали пол дня 17.05 никто ничего не привёз!!! Никто даже не позвонил!!! Позвонила сама. Сказали, кто-то удалил доставку и сборку. Хорошо. Сказали ближайшая доставка 19.05 и сборка 20.05. Согласились!!! Сегодня звонят и говорят: кухню привезти не можем и когда привезём не знаем. Как что-то узнаем, мы вам позвоним!!! Обнаглели В КРАЙ!!! У меня, на минуточку, двое детей!! Мы сидим без кухни и когда мои дети будут есть не известно!!! Очень очень расстроена!!! НИКОГДА, слышите, НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ НИЧЕГО В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!!!!!!!!!!! К сожалению, все плохие отзывы - это правда!!! Не ведитесь на хорошие отзывы!!! Мы тоже думали, что все будет хорошо и нас это обойдёт, но нет.Моей ноги точно там больше не будет!!! Буду в суд подавать!!! Хорошие отзывы -ЛОЖЬ!!!
9
1
19 Haziran 2021
Очень жаль, что не прочитал отзывы перед покупкой детской кровати с матрасом. 15 мая 2021 года оплатил с доставкой 06 июня, сегодня 19 июня, решил позвонить - ответил Максим, посмотрел по номеру заказа - матрас к ним ещё не пришёл. Когда придёт? Ещё 2 недели. Я уезжаю в отпуск, буду не доступен. Решил вернуть деньги и больше не связываться с этой конторой. Если Вам дороги нервы и деньги, то ни в коем случае не связывайтесь с Хофф!
5
1
28 Şubat 2023
Минус логистики, заказ оформляешь к определённому внеремени, они привозят когда им удобно.
3 Mart 2024
Средняя мебель по бешенным ценам
29 Temmuz 2020
Вчера вечером были в магазине, присмотрели кровать "тоскана" 160х200,на неё была очень приятная акция, цена 32000. Поговорили с продавцом, нас все устроило, но не было с собой денег, а так как было поздно, приехали на следующий день. Цена уже была 46990. Начали уточнять, остался ли товар по старой цене, позвонили на горячую линию, нам на встречу не пошёл никто, сказали, что товар был распродан. Хотя по цене 46 990 кровати были. Очень жаль, что магазин с таким именем не идёт на встречу своим постоянным покупателям.
6
2
5 Nisan 2024
Выбор товара, доставка.
1
18 Temmuz 2021
Жаль нельзя поставить 0 звезд!!! Отвратительное отношение к покупателям!!!НИКОГДА с ними не связывайтесь! Сорвали 3 доставки (Доставка палатная), я 3 раза из-за них меняла свои планы напрасно! Я звонила на горячую линию около 10 раз, потратила на всё это кучу времени! Сотрудники горячей линии откровенно врут, каждый раз у них разная информация, диаметрально противоположная, с разницей в пару часов: то отгрузили, то не отгрузили! В 4 раз с опозданием в 2 часа кровать всё таки привезли! Но лучше бы они отвезли её на мусорку, а не мне! Доставлять такое - это высшая степень наглости и наплевательского отношения к клиенту!!! Кровать просто раздолбана, я не знаю сколько раз от неё отказывались, и какая я по счёту её получила, но это просто отвратительно. Мне интересно, на что рассчитывают сотрудники ХОФФ, когда такое отгружают со склада!!!Неужели они думают что кто-то отдаст за это свои деньги???
16
1