Отвратительно .... сервис и лояльность 0 !!! Покупок было на 10к ... продавец попросила кассира дождаться пока я подойду на кассу для расчёта... та ответила, что ровно в 22 закроет и ее не касается ничего. В 22:01 кассир при мне сняла z отчет и сказала, что все. Магазин закрыт. Я в шоке. Больше ни ногой.... очень очень разочарована .... магазин Hoff г Воронеж. 02.02.2022 проверить мою информацию можно по камерам
Это просто жесть. Хотела заказать шкаф по скидке. Собирала из модулей. Самые дешевые модули (с самой большой скидкой) в корзине заявили, что отсутствуют на складе, а значит, заказать я их не могу!!! Зато шкаф, который я заказала 1.10.2021 года приедет ко мне аж 12.01.2023!!! Нет, я не ошиблась. Такой срок поставки мне установили. Какой-то дверцы нет на складе. Но она же по полной цене, а не по скидке. Поэтому ее мне спокойно оформили и продали.
Нет приличных слов вообще. Не ожидала от такого большого магазина.
4
Аркадий К.
11. seviye şehir uzmanı
12 Kasım 2023
У нас с доставкой кровати никаких проблем не было. Сработали как часы. Через 3 дня позвонили, сказали что во второй половине дня ждите. Привезли, разгрузили, все отлично. Кровать супер.
Не покупайте в Hoffe мебель!!! Такого беспредела не ожидали. И так: 29 августа 2021 г. купили прихожку "Сирена" в Воронеже (в Сити-Парке "Град"), оплатив доставку и сборку. 4 сентября в назначенный день по договору ее нам не привезли и никто не позвонил. Дозвониться на телефоны службы поддержки было НЕвозможно - либо постоянно занято, либо слышим "вам ответит оператор через 4 минуты", а через минуту уже говорит "вам ответят через 7 минут"!!! Круто - вместо уменьшения времени, тебя отодвигают дальше по очереди! Такое только в Hoffe может быть! Просто издевательство! 5 сентября в 10 утра все-таки дозвонился, НО офигеть - у них сервер не работал, перезвоните через 30 минут и конечно потом уже было опять не дозвонитья. Днем позвонил сборщик, но собирать было нечего, где мебель он тоже не в курсе, обещал передать своим.... Наступило 7 сентября - нам так никто не позвонил, не сообщил где наша прихожка, что с ней, когда доставят. И только в этот день мы решили посмотреть отзывы об этом "солидном" магазине. Это просто ужас, что люди пишут о нем, почему мы перед покупкой их не почитали! Просто не думали, что у них так все плохо. С женой в этот же вечер после работы поехали расторгать договор покупки, т. е. 7 сентября.
В отделе претензий сначало удивились, что мы не получили заказ, потом долго пытались найти ее, хотя мы сказали - нас не интересует где она, мы отказываемся от покупки и просим вернуть деньги, в конечном итоге приняли наше заявление и сообщили, что машина с нашей прихожей попала в аварию. На наш вопрос "что за 3 дня нам нельзя было кому-то позвонить, извиниться и сообщить о проблеме" внятного ответа мы не получили. Обещали в течении аж 10 дней !!! вернуть деньги на счёт. Время пошло, на следующий день с нами связалась Любовь (менеджер по претензиям) невозмутимо сообщила, что наша прихожка нашлась и нам нужно выбрать дату доставки, на что я ей сообщил, что мы вообще то отказались от покупки и написали заявление о возврате денег, чему она особо не удивилась. Так и хотелось сказать - "вы что там в Hoffe издеваетесь над нами что ли? Верните деньги."... Прошло 8 дней, денег НЕТ, написал этой Любови на эл. почту, приложив чеки, на следующий день она перезвонила - их бухгалтерия все провела и подготовила платёжку возврата денег, ждите...
Сегодня 17 сентября, прошло 10 дней - деньги за прихожку Hoff нам не вернул!!!
Ждали доставку. Сказали за час позвонят. Причём раньше всегда так и было. Указан был телефон дочери, по конкретному адресу. Звонят, мне, телефон взять не могу. Перезваниваю, говорит плохим «русским» языком, что он больше не поедет. Видите ли он там уже был! Без звонка на указанный телефон! Жуть да и только (( по телефону вёл себя очень нагло, обкуренный что ли. Друга в машине называл Оман.
3
1
Татьяна С.
2. seviye şehir uzmanı
23 Mayıs 2023
Забирали диван на обмен и грузчики украли паспорт. Пыталась выяснить координаты грузчиков через клиентскую службу, но меня отправили далеко, мол обращайтесь в полицию. В полицию то я обращусь, естественно, но надо быть внимательнее к подбору персонала. Неужели ТАКИЕ работники должны представлять известную фирму?
Доставка отвратительная. При доставке курьеру заплатил больше сумму из-за невнимательности и спешке(при этом записав эту сумму(больше положенного) в акте приема. Осознав сразу же позвонил курьеру(который не взял трубку), после в магазин и сообщил об этом, спустя месяц разбирательств сказали что сам виноват и они не видят за собой вины и просто без согласия закрыли спор. На просьбу прислать фото документов которые подписывал, просто включили игнор. Курьер просто положил 1000 в Карман и сообщил что ошибся в составлении акта , но денежные средства оплачены были правильно.
И чек электронный за покупку, который отправляют в течении суток, можете не ждать! Спустя месяц так и не смогли прислать ))) хотя напоминал не один раз про него!
Заказывал светильники, в назначенный день позвонил курьер, сказал будет в течении 30 мин, очень здорово, сижу жду..... Через 3 часа звонит курьер, говорит что уронил телефон в снег и не сможет подъехать пока ему его не починят, ну ладно, с кем не бывает. На следующий день звоню в магазин узнать на какой день перенесли доставку, а там говорят,что светильники уже проданы. Что это было???
Обожаю магазины,где есть оперативно реагирующие продавцы,которые готовы помочь сделать правильный выбор!
Сервис-должен стать брендом любого магазина,а таких, где покупка составляет не одну тысячу рублей вдвойне....
Оперативно,квалифицированно с большим вниманием и пониманием нам помогли совершить большую покупку.
Как приятно посещать большие магазины и салоны мебели, где с конфортом можно совершить покупку и не устать. В моей семье часто совершают покупки в Hoff, не только в Воронеже, но и в Москве.
Добрый вечер!
Приобретала кухню, технику для кухни и стулья для кухни. Воронеж.
Заказала гарнитур, в котором их техники магазина, в данном случае LEX, должна быть посудомоечная машина, индукционная плита, духофка и вытяжка. Доставили. Посудомойку, как позже выяснилось, в заказ продавец не включила, хотя в мебели под неё сделали место. Ездила докупала. Приехал сборщик Владимир, который решил не собирать шкафчик по эскизу над холодильником, потому что оказалось, что ему совсем не удобно это делать, ведь для этого ему нужна специальная лестница, которой соответственно, у него не было и нет. Пришлось вернуть. Решила приготовить на плите, и вот опять - не работает. Позвонила в магазин. Оказывается они не несут ответственности за проданную технику. Сказали, что я должна самостоятельно найти телефон сервисной службы в инете фирмы LEX и решать вопрос тоже сама. Пипец! Без нецензурной лексики сложно выразить свои эмоции.
Ну и про стулья. Заказала 4 шт., один из них другого цвета, с отверстием в спинке.
В общем, в этот магазин я не ногой. Да, и всех знакомых буду отговаривать всеми способами там ничего не покупать, что бы им не пришлось наступить на мои "грабли". Это трэш!
Кстати, читая положительные отзывы сложилось впечатление, что их пишут не покупатели, в основном, а либо сотрудники, либо их знакомые, т.к. в таком формате реальные покупатели, как правило, не пишут, так что делаем выводы.
9.05.2021г. совершила покупку кровати в данном магазине. Крайний срок доставки был 27.06.21г. С 27.06.2021г по 18.07.2021г. мне 4 раза переносили срок поставки товара и сколько ещё переносить будут неизвестно. До ответственного менеджера по моему обращению на просрочку товара дозвониться невозможно, звоню два дня, у неё постоянно занято, по горячей линии так же меня с ней соединить не могут. 17.06.21г. договорились на то, что я приеду в магазин, выберу другую кровать, созвонюсь с ней и произведём обмен. Я приехала в магазин с другого конца города, 1,5 часа звонила ей, в итоге уехала ни с чем. Мало того, что я не могу дождаться свою кровать, я катаюсь с другого конца города, трачу своё личное время и бензин, так я ещё и обмен не могу сделать. Отвратительно отношение к своим покупателям!!!
9
Nlkol che
12. seviye şehir uzmanı
17 Kasım 2022
Нравится этот магазин. Всё наглядно, понятно, аккуратная выкладка товара. Консультанты отвечают на любые вопросы четко по делу.
Сервис и обслуживание просто дно. Заказали гостинку, при покупке сразу оплатили доставку и сборку. Товар привезли, выгрузили и уехали, после звонка на горячую линию выяснилось, что дата сборки не указана, те ждите сколько хотите. Операторы в контакт-центре никакой информации дать не могут. По итогу пришлось в очередной раз подстраиваться под компанию, которая не может качественно выполнить работу,за которую оплатили.
Заказали кухню Амика Ваниль 15.03.2021г. Взяли предоплату половину стоимости, вторую половину оплатили, якобы что кухня прибыла в Воронеж на склад. Согласовали доставку на 17.05.21г и сборку на 18.05.21г. По итогу!!! Прождали пол дня 17.05 никто ничего не привёз!!! Никто даже не позвонил!!! Позвонила сама. Сказали, кто-то удалил доставку и сборку. Хорошо. Сказали ближайшая доставка 19.05 и сборка 20.05. Согласились!!! Сегодня звонят и говорят: кухню привезти не можем и когда привезём не знаем. Как что-то узнаем, мы вам позвоним!!! Обнаглели В КРАЙ!!! У меня, на минуточку, двое детей!! Мы сидим без кухни и когда мои дети будут есть не известно!!! Очень очень расстроена!!! НИКОГДА, слышите, НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ НИЧЕГО В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!!!!!!!!!!! К сожалению, все плохие отзывы - это правда!!! Не ведитесь на хорошие отзывы!!! Мы тоже думали, что все будет хорошо и нас это обойдёт, но нет.Моей ноги точно там больше не будет!!! Буду в суд подавать!!! Хорошие отзывы -ЛОЖЬ!!!
Очень жаль, что не прочитал отзывы перед покупкой детской кровати с матрасом. 15 мая 2021 года оплатил с доставкой 06 июня, сегодня 19 июня, решил позвонить - ответил Максим, посмотрел по номеру заказа - матрас к ним ещё не пришёл. Когда придёт? Ещё 2 недели. Я уезжаю в отпуск, буду не доступен. Решил вернуть деньги и больше не связываться с этой конторой. Если Вам дороги нервы и деньги, то ни в коем случае не связывайтесь с Хофф!
Вчера вечером были в магазине, присмотрели кровать "тоскана" 160х200,на неё была очень приятная акция, цена 32000. Поговорили с продавцом, нас все устроило, но не было с собой денег, а так как было поздно, приехали на следующий день. Цена уже была 46990. Начали уточнять, остался ли товар по старой цене, позвонили на горячую линию, нам на встречу не пошёл никто, сказали, что товар был распродан. Хотя по цене 46 990 кровати были. Очень жаль, что магазин с таким именем не идёт на встречу своим постоянным покупателям.
Покупали кухню в Hoff,возле Града, а именно в sv мебель, мой вам совет,хотите поберечь нервы и время, в данный магазин не советую обращаться, замеры производятся не верные и неправильно, в договоре обговаривается одно, а прописывается другое, продовцы консультанты, грубят своим клиентам, с тем учётом что некоторые и двух чисел сложить по калькулятору не могут. Вообщем осталось очень большой неготив от покупки, и лучше воспользоваться услугами другой более надёжной фирмы
Жаль нельзя поставить 0 звезд!!! Отвратительное отношение к покупателям!!!НИКОГДА с ними не связывайтесь! Сорвали 3 доставки (Доставка палатная), я 3 раза из-за них меняла свои планы напрасно! Я звонила на горячую линию около 10 раз, потратила на всё это кучу времени! Сотрудники горячей линии откровенно врут, каждый раз у них разная информация, диаметрально противоположная, с разницей в пару часов: то отгрузили, то не отгрузили! В 4 раз с опозданием в 2 часа кровать всё таки привезли! Но лучше бы они отвезли её на мусорку, а не мне! Доставлять такое - это высшая степень наглости и наплевательского отношения к клиенту!!! Кровать просто раздолбана, я не знаю сколько раз от неё отказывались, и какая я по счёту её получила, но это просто отвратительно. Мне интересно, на что рассчитывают сотрудники ХОФФ, когда такое отгружают со склада!!!Неужели они думают что кто-то отдаст за это свои деньги???
Здесь можно подобрать готовые решения, есть программа лояльности для покупателей. Можно оформить через мобильное приложение и оплатить свой заказ. Есть уцененка, особенно на крупногаборитные товары. Это здорово
Заказал матрас. На 11.07.2021 года с 15 до 17 была назначена доставка. Предварительно позвонил дважды оператору который подтвердил, что доставка состоится и все в норме. А потом как в сказке началось. Жду а доставки нет. Позвонил в службу поддержки и мне ответили,что доставки не будет по неизвестной причине. Посоветовали только перенести доставку на другой день. Это просто кошмар. Приехал из далека, потерял свой выходной день и все напрасно. Очень разочарован.
Не рекомендую! Для компании сроки доставки и срок изготовления заказа( в данном случае кухни), совсем не имеют значения. Это может быть и три месяца, а если покупатель еще и без претензий, то вообще хорошо, можно подзатянуть со временем. Совет: сразу просматривайте внимательно договор. Единственное, что хотелось бы отметить, что две звезды я все все-таки поставила за хорошее обслуживание и желание продать!
Очень отвратительно работает компания. Не клиентоориентированны, на сайте пишут "закажи сегодня, привезем завтра", а на самом деле через неделю. Неделя прошла, а шкафа как и не бывало, позвонили оператору, а толку? Оператор бросил трубку и дату перенёс самостоятельно не предупреждая, классная вы компания. Это был первый и последний раз когда у вас что-то заказываем.
Hoff, Воронеж, ТЦ "Град": вы оплачиваете товар, доставку.
Результат : вам обещают доставить товар в определенный день с 08:00 до 17:00. Вы сидите дома ожидаете доставку, теряете выходной и ничего не получаете ни в этот день, ни на следующий.
Правда, Вы можете развлечься :звонить в информационный отдел весь день и ждать ответа оператора.
Вот такая организация доставки
Доставка отвратительная!!! По договору была с 15 до 17, в итоге привезли в 23 часа ссылаясь на технический сбой, звонили много раз и в магазин и водителю всем все равно, мы приехали из другого города прождали целый день в пустой квартире в единственный выходной, в 2часа ночи приехали домой, через 4часа на работу!!! Больше ничего не закажу в этом магазине!!!
4
2
E
Elvina
5. seviye şehir uzmanı
28 Ocak
Вчера заезжала в хофф посмотреть мебель, в итоге купила диван, тк была хорошая акция
02.08.2020 в магазине Hoff, г. Воронеж была приобретена кровать и маьрас на сумму 11998 рублей, продавец Панфилов Сергей Андреевич убедил меня на 100% что наш заказ прибудет до 1 сентября. Я в свою очередь доверившись продавцу Панфилову С.А. и по его просьбам подписать документы побыстрее, я подписал документ не ознакомившись до конца(не посмотрел точную "согласованную" дату доставки покинул магазин с надеждой на всё хорошее. Примерно 10 сентября посетив магазин Hoff в г. Воронеж, мне попался тот продавец Панфилов С.А, на мой вопрос по поводу даты приезда моего заказа и его обещания что всё будет до 1 сентября, он ответил что такого сказать не мог. Я смирился с тем что уже всё пойдёт не по плану и что я уже очень разочарован магазином Hoff, я покинул магазин.17.09.2020 мне поступило смс о том что мой заказ доставлен на склад, я сразу позвонил в единую службу Hoff и мне назначили доставку на 19.09.2020 с 09 до 22 часов. Примерно в 22:10 мне позвонил водитель и сообщил что он сломался и мой заказ не приедет. Я 20.09.2020 самостоятельно, не дождавшись звонка от сотрудников по урегулированию данной ситуации, меня связали с ответственным по обращению Одинцовым Игорем(добавочный номер 704-113) который назначил доставку на 25.09.2020 с 15017 часов, в качестве компенсации мы договорились на бесплатный занос в квартиру. Потом я позвонил и попросил перенести время с 17-19 часов в связи с моей работой. 25.09.2020 я в 18-30 позвонил в единую службу Hoff узнать на каком этапе мой заказ, девушка сказала что номер водителя указан не корректно и не может с ним связаться. Я снова в 19-10 снова позвонил в единую службу Hoff уточнить какое было принято решение, консультант Юрий сообщил что ответственный по обращению Одинцов Юрий удалил мою доставку и мой заказ не загрузили и не внесли в реестр доставок, консультант Юрий назначил очередную, третью доставку на 27.09.2020 с 17-19 часов. Качество обслуживания полный ноль, сервис тоже ноль, только доставщики молодцы. Но к сожалению только у Hoff есть ассортимент...
Мы в шоке! Купили в хофф диван (на заказ) Все хорошо, пришло сообщение, что диван на складе. Позвонили оформить доставку (сказали на 22 апреля). Муж уточнил, можем ли мы оплатить доставку по факту, сказали можно. 22 апреля утром муж звонит узнать примерное время доставки, нам сообщают, что доставки не будет т.к. не оплачено. Следом приходит смс, что остается пять дней бесплатного хранения. Мы ищем машину с прицепом и едем в хофф. Нас отправили на склад. Там нам вывезли наш диван в упаковке, мы погрузили и поехали домой. Дома прицеп с диваном оставили в гараже (живем в частном доме, в комнате где должен стоять диван не успели закончить ремонт). Для нас было главно не платить за хранение магазину. На майские праздники мы уехали в отпуск. И вот сенодня 10 мая мужу поступил звонок из магазина хофф: " Вы почему молчите, мы вам отгрузили два дивана..." Вот мы теперь вместо отдыха сидим и думаем два ли там (в прицепе) дивана? Почему они решили, что отгрузили два? А если один, с нас будут требовать второй? А если даже два, как такое могло получиться? И вместо извините за бесспокойство, "вы почему молчите?"А может теперь мы вам выставим счет за хранение? Мы теперь до конца отпуска будем думать только про этот диван. "СПАСИБО ХОФФ" Научите сотрудников работать!
Купила обувницу. Оформила доставку с 17-19. Привезли заполночь. Обувница сломанная. Перелома напополам. Надеюсь товар обменяют. Позвонила утром в службу. Сказали что замены не будет, т.к нужно было сразу смотреть товар. Да возможно я сама виновата, но было уже слишком поздно. Хотелось просто побыстрее все оформить. Этим юные доставщики и воспользовались. Не советую этот магазин не в коем случае. А если приобретаете, то разглядывайте все очень тщательно.
Благодаря этому магазину, теперь мне звонит тысяча кредитных организаций, хотя я хотела "купить со сбером".Сайт забубенный, отменить заказ самостоятельно не получится, бот с этим не справляется. В общем, потратила полдня на звонки, и теперь отбиваюсь от кредитных предложений. Информацию о себе на сайте вводить не рекомендую, сразу становится достоянием всех и каждого. Больше в этот магазин ни ногой!
Отвратительно, обещают одно а по факту вообще ни рядом. Заказали диван 20 ноября обещали к 5 декабря привести, потом к 12 декабря, потом к19 декабря, потом к 26. Эта просто капец. Ни когда больше не буду там покупать. Организация отстой.
4
1
v z
5. seviye şehir uzmanı
16 Ocak 2023
Ужасно организована выдача товара, для получения чего либо со склада, после оплаты необходимо устроить "танцы с бубном" возле терминала связи со складом, потом ждать, когда наконец его принесут, хотя товар был выписан ещё в отделе, и его могли бы собрать и принести ещё до момента оплаты!
Сын покупал в интернет магазине диван за 40 тыс. Привезли, выкинули и уехали. Когда подняли мебель домой, начали распоковывать, в диване - дыра. Позвонили на горячую линию, предложили бонусами скидку. Мы на стояли на замене. И вот ждём 2 дня уже. Дозвониться невозможно. Такого свинского отношения не ожидала от такого большого магазина