Hoff
713 yorum
5 Ekim 2020
02.08.2020 в магазине Hoff, г. Воронеж была приобретена кровать и маьрас на сумму 11998 рублей, продавец Панфилов Сергей Андреевич убедил меня на 100% что наш заказ прибудет до 1 сентября. Я в свою очередь доверившись продавцу Панфилову С.А. и по его просьбам подписать документы побыстрее, я подписал документ не ознакомившись до конца(не посмотрел точную "согласованную" дату доставки покинул магазин с надеждой на всё хорошее. Примерно 10 сентября посетив магазин Hoff в г. Воронеж, мне попался тот продавец Панфилов С.А, на мой вопрос по поводу даты приезда моего заказа и его обещания что всё будет до 1 сентября, он ответил что такого сказать не мог. Я смирился с тем что уже всё пойдёт не по плану и что я уже очень разочарован магазином Hoff, я покинул магазин.17.09.2020 мне поступило смс о том что мой заказ доставлен на склад, я сразу позвонил в единую службу Hoff и мне назначили доставку на 19.09.2020 с 09 до 22 часов. Примерно в 22:10 мне позвонил водитель и сообщил что он сломался и мой заказ не приедет. Я 20.09.2020 самостоятельно, не дождавшись звонка от сотрудников по урегулированию данной ситуации, меня связали с ответственным по обращению Одинцовым Игорем(добавочный номер 704-113) который назначил доставку на 25.09.2020 с 15017 часов, в качестве компенсации мы договорились на бесплатный занос в квартиру. Потом я позвонил и попросил перенести время с 17-19 часов в связи с моей работой. 25.09.2020 я в 18-30 позвонил в единую службу Hoff узнать на каком этапе мой заказ, девушка сказала что номер водителя указан не корректно и не может с ним связаться. Я снова в 19-10 снова позвонил в единую службу Hoff уточнить какое было принято решение, консультант Юрий сообщил что ответственный по обращению Одинцов Юрий удалил мою доставку и мой заказ не загрузили и не внесли в реестр доставок, консультант Юрий назначил очередную, третью доставку на 27.09.2020 с 17-19 часов. Качество обслуживания полный ноль, сервис тоже ноль, только доставщики молодцы. Но к сожалению только у Hoff есть ассортимент...
7
3
5 Eylül 2021
Hoff, Воронеж, ТЦ "Град": вы оплачиваете товар, доставку.
Результат : вам обещают доставить товар в определенный день с 08:00 до 17:00. Вы сидите дома ожидаете доставку, теряете выходной и ничего не получаете ни в этот день, ни на следующий.
Правда, Вы можете развлечься :звонить в информационный отдел весь день и ждать ответа оператора.
Вот такая организация доставки
5
17 Temmuz 2023
Супер магаз мебели и всё что с этим связано. -:)
2
17 Ağustos 2021
Доставка отвратительная!!! По договору была с 15 до 17, в итоге привезли в 23 часа ссылаясь на технический сбой, звонили много раз и в магазин и водителю всем все равно, мы приехали из другого города прождали целый день в пустой квартире в единственный выходной, в 2часа ночи приехали домой, через 4часа на работу!!! Больше ничего не закажу в этом магазине!!!
4
2
24 Aralık 2022
Очень дорогой магазин. Лучше придти там посмотреть и заказать на "Мегамаркете"
2
2
10 Mayıs 2021
Мы в шоке! Купили в хофф диван (на заказ) Все хорошо, пришло сообщение, что диван на складе. Позвонили оформить доставку (сказали на 22 апреля). Муж уточнил, можем ли мы оплатить доставку по факту, сказали можно. 22 апреля утром муж звонит узнать примерное время доставки, нам сообщают, что доставки не будет т.к. не оплачено. Следом приходит смс, что остается пять дней бесплатного хранения. Мы ищем машину с прицепом и едем в хофф. Нас отправили на склад. Там нам вывезли наш диван в упаковке, мы погрузили и поехали домой. Дома прицеп с диваном оставили в гараже (живем в частном доме, в комнате где должен стоять диван не успели закончить ремонт). Для нас было главно не платить за хранение магазину. На майские праздники мы уехали в отпуск. И вот сенодня 10 мая мужу поступил звонок из магазина хофф: " Вы почему молчите, мы вам отгрузили два дивана..." Вот мы теперь вместо отдыха сидим и думаем два ли там (в прицепе) дивана? Почему они решили, что отгрузили два? А если один, с нас будут требовать второй? А если даже два, как такое могло получиться? И вместо извините за бесспокойство, "вы почему молчите?"А может теперь мы вам выставим счет за хранение? Мы теперь до конца отпуска будем думать только про этот диван. "СПАСИБО ХОФФ" Научите сотрудников работать!
9
1
28 Haziran 2021
Купила обувницу. Оформила доставку с 17-19. Привезли заполночь. Обувница сломанная. Перелома напополам. Надеюсь товар обменяют. Позвонила утром в службу. Сказали что замены не будет, т.к нужно было сразу смотреть товар. Да возможно я сама виновата, но было уже слишком поздно. Хотелось просто побыстрее все оформить. Этим юные доставщики и воспользовались. Не советую этот магазин не в коем случае. А если приобретаете, то разглядывайте все очень тщательно.
6
1
26 Ekim 2021
Благодаря этому магазину, теперь мне звонит тысяча кредитных организаций, хотя я хотела "купить со сбером".Сайт забубенный, отменить заказ самостоятельно не получится, бот с этим не справляется. В общем, потратила полдня на звонки, и теперь отбиваюсь от кредитных предложений. Информацию о себе на сайте вводить не рекомендую, сразу становится достоянием всех и каждого. Больше в этот магазин ни ногой!
3
28 Ocak 2024
Вчера заезжала в хофф посмотреть мебель, в итоге купила диван, тк была хорошая акция
2
17 Aralık 2021
Отвратительно, обещают одно а по факту вообще ни рядом. Заказали диван 20 ноября обещали к 5 декабря привести, потом к 12 декабря, потом к19 декабря, потом к 26. Эта просто капец. Ни когда больше не буду там покупать. Организация отстой.
4
1
24 Haziran 2022
Отличный магазин. Персонал магазина обслуживает вежливо и быстро, отвечает на все вопросы и ориентирует покупателя в магазине.
3
29 Temmuz 2021
Заказали кухню в начале марта, должна была прийти в мае, но не пришла... 27 июля наконец дошла, оформили и оплатили доставку на 29 июля, опять не дошла типа технический сбой, перенесли на 1 августа ждём, а теперь люди думайте надо ли там что то делать на заказ, качество у них неплохое, но я теперь понимаю, что у них надо брать только то что в наличии, но не под заказ и желательно по возможности забирать самим!!!
4
3 Kasım 2021
Сын покупал в интернет магазине диван за 40 тыс. Привезли, выкинули и уехали. Когда подняли мебель домой, начали распоковывать, в диване - дыра. Позвонили на горячую линию, предложили бонусами скидку. Мы на стояли на замене. И вот ждём 2 дня уже. Дозвониться невозможно. Такого свинского отношения не ожидала от такого большого магазина
4
16 Ocak 2023
Ужасно организована выдача товара, для получения чего либо со склада, после оплаты необходимо устроить "танцы с бубном" возле терминала связи со складом, потом ждать, когда наконец его принесут, хотя товар был выписан ещё в отделе, и его могли бы собрать и принести ещё до момента оплаты!
2
1
13 Aralık 2023
Пантолеты, заказанные в Хофф, мягкие и комфортные, удобные
24 Ekim 2019
Отличный магазинчик, очень большой выбор товаров для дома. На пером этаже все начиная от тарелок заканчивая люстрами и шторами, на втором большой выбор мебели. На некоторые категории товаров проходят акции, если попасть можно купить по привлекательной цене. А так же при покупке дают купон скидки на следующую покупку.
3
2
10 Ocak 2024
Просто душа поёт в этом магазине
16 Temmuz 2021
Безобразно работает . 2.07 оплатили 5 предметов мебели, 6.07 привезли только 1,5 предмета, остальное от другого заказа, назначили доставку на 15.07 вообще не привезли. У нас лежат доски от чужих заказов уже 2 недели, а наш заказ путешествует. Больше никому не посоветую. Только реклама. Менеджер Гунько Дарья ничего не решает
5
28 Nisan 2022
Хороший большой магазин, шикарный выбор мебели светильников и вежливый персонал. Удобная доставка
12 Haziran 2020
Всем добрый день!
Три года назад был довольно положительный опыт с Hoff ( покупали кухню, как Сити, но тогда она называлась Ректа) и ссылаясь на этот опыт, решили с мужем приобрести кухню Белла 2,4 м в данном гипермаркете мебели в новую квартиру.
В этот раз кроме Кухни мы решили приобрести и некоторые её составляющие-мойку, которая идёт в комплекте с сифоном, сливом, в общем со всем, что нужно для подключения и работы мойки, а также приобрели сушку для посуды, которая вся косая и кривая, ну да ладно. Для начала мы приехали в магазин и все посмотрели, потрогали, пощупали и решили заказать через интернет. Потом началось самое интересное! При доставке, которая была 6 июня в субботу, мы занесли все коробки в квартиру и решили посмотреть на мойку, так как эта коробка была не запечатана. Открыли и увидели, что в коробке находится только сама мойка и больше ничего! Хотя при заказе в описании товара и на самой коробке было написано, что все в комплекте должно быть. Пожали плечами, позвонили по номеру телефона в Hoff и оставили заявку, что не весь комплект пришёл с мойкой. Нам сказали, что вскоре с нами свяжется специалист для решения данной проблемы. Номер нашей заявки/обращения 919639.
Дождались звонка через пару часов, нам посоветовала девушка Любовь Лебедь приобрести этот недостающий комплект для мойки за свои деньги, а нам их вернут бонусными баллами, на что мы не согласились, так как мы больше не планируем ничего приобретать в данном гипермаркете. Тогда нам сказали, что могут вернуть на наш расчётный счёт-это нам подходило больше и мы согласились. Нам сказали, что после сборки с нами свяжутся для обсуждения дальнейших действий. Мы приобрели комплект в этот же день.
Сборка Кухни от компании Hoff у нас была запланирована на следующий день, то есть в воскресенье 7 июня. Приехал сборщик и начал собирать кухню, я предупредила его о том, чтобы он делал работу аккуратно, так как нам уже не раз попортили наш новый ремонт, сделали дырки на линолеуме, проткнули натяжной потолок, зацепили дверь! На кухне стоял абсолютно новый холодильник, мы ещё его даже не включали и не пользовались им, так как пока не проживаем на этой квартире, на него я тоже обратила внимание, на что мне сборщик ответил «не переживайте, я к нему даже подходить не буду». А кухня 9 кВ метров, места мало. Тем временем я предложила его закрыть чем то на всякий случай, на что мне опять поступил ответ «не нужно, я понимаю у вас дорогой холодильник, но все будет хорошо». Я успокоилась, но через некоторое время, я все же накрыла холодильник простыней. Теперь жалею, что не укутала его понадёжнее. После сборки, он меня пригласил на кухню принимать работу, визуально все было хорошо, но спешка сборщика мне очень мешала все посмотреть тщательно, он прямо сказать срывался с места, я понимаю у него может ещё была работа, но так делать тоже не правильно. Я даже, можно сказать, не успела пооткрывать все шкафчики. Заплатив ещё деньги за выпилы в стеновой панели, столешницы, я подписала акт приемки работы и проводила его, даже не подумав взглянуть на холодильник, ведь меня же уверяли, что все будет аккуратно! После того как он ушёл, я начала уборку, было много пыли, так как пилили столешницу и стеновую панель, короче, начала подметать, протирать кухню, и сняла простыню с холодильника, начала его осматривать и увидела что угол на двери счёсанный, белая краска повреждена прям до металла. Это так обидно!!! Я сразу же написала сборщику, о том что он повредил мне холодильник и что мне теперь делать, на что был сначала шутливый ответ «купить новый», а потом утверждение, что он его не мог повредить! Тогда я позвонила сразу в Hoff и рассказала всю эту ситуацию. Моё обращение зарегистрировали и сказали, что 9 числа с нами свяжется специалист и по этому поводу и по поводу покупки комплекта для мойки.
Наступил понедельник 8 июня, с нами связались даже раньше чем планировалось, и попросили скинуть фото чека на сифон и остальные запчасти для мойки, в так же фото места повреждения холодильника. Мы все им предоставили. Нам опять предлагали бонусные рубли в счёт решения этих проблем, мы опять от них отказались. В четверг 11 июня нам опять набрали и сказали, что за холодильник никах действий предпринимать они не будут, так как акт о приёмки работы был подписан и там никаких нареканий и замечаний нет. Конечно, ведь я это заметила не сразу! Но обратилась сразу же в этот день, сразу же как заметила, спустя каких то пол часа, грубо говоря, а то и меньше! Вот и всё! Сегодня 12 июня за комплект для мойки нам пока тоже ничего не вернули, конечно это копейки, но уже дело принципа!
Остались недовольны работой компании по решению вопросов, возникших в нашей ситуации! Зачем мне это нужно, тратить время и деньги на покупку того, что и так должно быть в заказе изначально и ждать уже не один день возврата средств. Зачем также мне нужно то, что абсолютно чужой человек приходит и портит мои вещи, купленные за мои деньги и не несёт за это никакой отвественности!
После этой ситуации, где потрачена куча нервов, уж точно никогда больше ничего не будем приобретать в данном магазине, а также, на примере своего опыта, советовать знакомым и друзьям не обращаться в данный гипермаркет.
7
2
17 Temmuz 2021
Заказали Модульный гарнитур Мартин ...09.07.2021...Доставку выбрали на 15.07.2021 с 17до19 часов. В десять вечера пришла СМС что доставка не состоится. На следующий день пришла СМС что доставка на 17.07.2021 с 15 до 17 часов. Сейчас 19.20мин а доставки нет. Дважды звонил в магазин..ответ такой - Ждите,не можем дозвонится до водителя. Вот такая шляпа магазин Хофф.
4
1
20 Kasım 2021
Доставка отвратительная. Назначили в первой половине дня, прождали весь день. Водитель позвонил в 17 часов, сказал через час будет, а мы конечно же уехали с дачи. Водитель назвал нас проблемными, сетовал, Вас говорит много. Отвратительно, не уважение к клиенту. Так и не получили мебель.
3
31 Aralık 2020
Хофф косяк. Заказывали здесь шкаф купе, барные стулья, обувницу, стол трансформер и вешалку в прихожую. Шкаф купе привезли через месяц, но без одной двери, дверь довезли через 1.5 месяца. На ножки барных стульев не правильно прилепили наклейки для сборки, стулья пришлось несколько раз пересобирать методом тыка. Для крючков в прихожую положили слишком большого диаметра болты и они не влазили в дырки, пришлось еле еле сверлить больше дырки в крючках, сверло застревало и срывалось. Проблем небыло при сборке только с обувницей, но имейте ввиду 32пары только летней обуви влезет, то есть босоножек. Стол трансформер вообще весь кривой, дырки просверлили не ровно и доски одна выше другая ниже, но удивительно, что в итоге он ровно стоит на полу. Качество в хоффе конечно так себе и при сборке шкафа купе было много проблем, приходилось изучать инструкцию на немецком, потому что в русской небыло полного перевода. Понравилось только общаться с девушкой по телефону, которая была ответственная за косяки хоффа по нашему обращению, но они все равно не помогла всё быстро привезти
6
2
11 Eylül 2021
Соблюдение сроков достаки отсутствуют!!! Сразу бы и предупреждали при оформлении доставки, что она осуществится когда им захочется! Прождали целый день, звонила на горячую линию, с водителем связаться не могут, ждите .....да это ответ просто на 5+. Так никто и не перезвонил.
Не рекомендую! Оценка минус 100.
3
15 Aralık 2020
Отличный супер магазин , удобно расположенный в ТРЦ ГРАД . Огромный выбор товаров — без покупки не уйдет никто ! Рекомендую .
3
4
11 Şubat 2020
Продавцы не очень хотели работать с покупателем: почему-то все время не хватало на складе нужной мебели ( а на складе все было!!! И даже больше ожидаемого). И особенно "обрадовал" склад в районе Аэропорта: оказывается туда надо ездить со своим грузчиком! Сотрудник так и сказал: "Мы тут не грузим товар, грузчиков привозите". И самое интересное: чтобы на этом складе товар забрать( у нас был стол кухонный) надо ( как в сказке): пойти вверх по лестнице на 2 этаж ( по меркам склада...а на самом деле-4 этаж, не меньше!) потом по стрелочке поплутать по коридорам. А дальше как и в самом магазине: недовольные девушки берут накладные, что-то еще печатают...и...вы думаете: ну, все, пора за столом бежать....а неееет: надо идти в другой кабинет, там тоже печатают... Ну, и в конце этого марафона еще и сам как-то грузи ( я дама все-таки!!!). 3 звезды за ассортимент...
4
24 Eylül 2024
Можно подобрать мебель
25 Nisan 2021
Ужасно ,не организовано складывается работа в этой организации:
1) В отделе интернет заказы очень медленно и не внимательно работает персонал магазина
2) Затерялся на складе мой заказ, его не могли найти
3) Служба доставки работает просто отвратительно, по телефону, который указывается в смс в день доставки, трубку никто не берёт. Привозят товар в 23:45, хотя в смс указывают с 9:00 до 22:00. Отзыв написан о магазине и службе доставки города Воронеж.
5
7 Temmuz 2023
Хороший магазин и цены доступные
19 Kasım 2022
Большой выбор, есть доставка, но дорогая. Далеко от города.
3
28 Mayıs 2021
Заказала диван с доставкой в г Воронеж. Т к диван нужен был срочно, специально выбирала из тех, что в наличии. Назначили доставку, накануне и в день доставки пришла смс что все будет вовремя. В итоге доставки в указанный день 27 мая 2021 года так и не дождалась (доставка до 22.00). Мне даже никто не позвонил, сама звонила по тел. указанному в смс, никто не брал трубку. Браво и бис! Такого я еще не встречала. Это самый худший магазин из всех.
7
1
16 Mart 2021
Ужасный магазин!!! Система интернет-заказов не работает. Долгое ожидание товаров от 2 недель до 1 месяца. Высока вероятность, что после смс о готовности заказа, товара просто физически не будет. Медленная работа работников склада: в пустом зале можно ожидать сборку "готового" заказа более 30 минут. Полное безразличие сотрудников магазина к проблемам покупателей. Качество товаров оставляет много вопросов. Отзыв подготовлен из личного опыта и опыта знакомых. Не рекомендую.
6
3
5 Haziran 2021
Прикроватная тумбочка Интеро-3 .Заказал 21.05.2021 забрал 02 06 21. В Воронеже не было ,шла с Москвы как я понял. Цена 1799 минус бонусы и вышло меньше полутора тысяч. За эти деньги сейчас ни хрена из корпусной мебели не купить. Пусть и шёл не быстро заказ , но я больше чем доволен.
4
2
1 Mart 2023
Много интересного, но ничего купить не могу никогда. Качество не очень
13 Kasım 2020
Искала небольшой диван так как квартира маленькая и разгуляться негде, только в хоффе нашла подходящий(за 23тыс.) Доставили вовремя, собирали мы с сыном сами. Пока довольна покупкой, 10 месяцев пользуемся диваном "по полной"... дети, собака... пока живой)))
5
2
27 Nisan 2021
не связывайтесь ни в коем случае. полностью некомпетентный персонал, никто ни за что не отвечает и всегда не в курсе. оплаченную кухню ждал 2 месяца, 3 раза говорили везут-просидел дома-не привезли. никто не знает где она и что. наконец привезли-пришел сборщик-кухня некомплект (в накладной описи не было, снова все не в курсе). Более некомпетентного персонала не видел нигде
6
8 Kasım 2023
Жену часто вожу в хофф, там и мебель брали, и она всякую мелочёвку покупает постоянно
21 Nisan 2021
Если что либо купив в hoff, вы решите воспользоваться своими законными правами, то придется запастись терпением на долгие месяцы. Сотрудники обучены не принимать товар, который по закону РФ вы можете вернуть в течении 10 дней. Они преднамеренно будут тянуть время. Будьте на чеку и вовремя подавайте заявление, с которым позже можно обратиться в суд.
3
1 Mayıs 2022
Случилась неприятность, не довезли сразу комплект шкафа-купе. Обещали найти и привезти. Ожидаем неделю, надеюсь всё будет хорошо.
2
1
29 Mart 2021
Та ещё контора. Присмотрели малюсенький диванчик в прихожую, но ждать 50 дней!!!
А судя по отзывам - это не предел!
В результате купили похожий диван в другом месте, а точнее на -1 этаже в этом же здании. Заказали вчера, предоплата 1000 рублей! Сегодня звонили на оба оставленных номера телефона, предупреждали о завтрашней доставке!!!
Учитесь работать HOFF!!!
3
13 Ekim 2020
Большой ассортимент, весьма неплохие скидки бывают. Но удивляет программа лояльности. Мебель не хлеб, каждый день или каждый месяц не покупается. Есть смысл продлить время хранения бонусных баллов на карте.
1
11 Temmuz 2023
Просто нравится и сотрудники молодцы
3
28 Mart 2020
Отличное обслуживание. Очень внимательные и отзывчивые продавцы. Большой ассортимент мебели и товаров для дома по приемлемым ценам! Рекомендую.
4
2
29 Mayıs 2019
От посещения магазина только положительные впечатления. Огромный зал, широкие проходы, огромный ассортимент, приятный персонал. Регулярно проходят акции: не только в виде скидок, например, мне удалось выиграть принадлежности для запекания. Быстрое оформление заказа и доставки
4
2
6 Eylül 2022
Очень бестолково расставлены товары. Получать товар очень долго. Замороченный магазин
3
7 Mart 2021
04.03 покупал маме диван. Доставку поставили на 6. Доставщики приехали с диваном, подняли его. Выяснилось, что диван укомплектован неправильно и не может быть собран. Уехали. Позвонил на горячую линию оставил обращение. После чего со мной связался сотрудник, уточнил детали и пропал. Больше трубку не берет и сам не звонит.
А мы покупали диван, т.к. спать было не на чем. И только из-за этого брали тот, что в наличии.
Сервис никакой в Хоффе.
3
2
16 Temmuz 2021
Заказали товар. Оплатили. Обещали привезти на следующий день. В итоге одни обещания, ждали 5 дней, отпрашивались с работы, Потому что даже примерное Время доставки неизвестно. А оказалось что наш район всегда в последнюю очередь привозят. Привезли на 5 день половину заказа. А остальное сами разбирайтесь.
4
14 Ekim 2021
отвратительный магазин!!! выбрал диван в магазине при личном визите. сотрудник магазина его зарезервировал для меня и сказал ,что со мной свяжутся по телефону в дальнейшем для подтверждения заказа. на следующий день в личном кабинете магазина я не обнаружил активного заказа. В связи с этим продолжил поиск дивана уже на сайте этого магазина,но нужного цвета уже не было в наличии. Пришлось выбрать такой же диван,но уже в другом цвете. Данный заказ я оплатил онлайн и он тоже не отражался в личном кабинете как активный. В итоге мне приходит смс о том,что диван,выбранный мною в магазине мне хотят привезти, а я уже оплатил другой диван. Масса негативных эмоций,халатность персонала и наплевательское отношение к клиенту - вот что вас ожидает в магазине HOFF!неприятных покупок!!!
3
1
5 Haziran 2020
Мы часто покупаем мебель в этом магазине! И сегодня тоже пришли купить кухню и не только! В общем хотели потратить хорошие деньги, но .... когда определись с кухней ,но нужно было рассчитать ее под размеры нашей ,оказалось что это не так то и просто ! Работает 2 сотрудника, подошла к обеим, ни одна не сказала что нужно взять талон ,да он и не нужен был, в одно окошко девушка прошла без талона ,но я подошла в окошко, где продавец видимо решил поиздеваться,она начала трезвонить людям которые брали талоны видимо уже давно и приглашать их ,на что я попрощалась с продавцом и не совершила покупку т к понимала что до конца рабочего дня не успею . Так что хотелось бы сказать, конкуренция огромная и бегать за продавцами и консультантами не очень то ..... мебель нужна просто срочно и жаль потраченное время проведённое в магазине в пустую .
1
5
7 Ağustos 2021
Мы заказали два кресла в Hoff Воронеж 17.02.2021 г. И на сегодняшний день их так и не доставили. Кормят завтраками и итог 0. Ужасный магазин. А по договору должны были доставить до 02.05.2021г.
5
1