Holodilnik.ru
2494 yorum
12 Ekim 2024
Приобрела дорогой холодильник, доставили через два дня, но радость была напрасной. Доставщики до дверей дотащили и до свидания. Даже не дождались когда я проверю товар, уехали со словами: « у вас две недели на возврат, только упаковку не выбрасывайте!» И подпись о доставке не нужна (видимо сами расписались)
При распаковке под транспортировочным скотчем обнаружила скол внутри холодильника. Вот уже месяц пытаюсь оформить возврат и бесполезно. Утверждают что по ГК всё что случилось при транспортировке это уже мои проблемы. Закон о защите прав потребителя им не известен! Так что аккуратнее, не отпускайте доставку пока при них все не проверите, иначе товар будет поврежден, а вернуть не сможете! Ужасный продавец!
1
1
14 Haziran 2023
Персонал всегда подскажет, что надо о товаре, но 2-3человека на зал мало, приходится ждать. Выбор товаров норм, много в зале ив катологе, хорошие цены. Удобное расположение магазина. Часто сдесь беру технику.
5
10 Nisan 2024
Приобрел электронику 08.04.2024 в 09.38. Днем следующего дня эта контора соизволила пообещать что передаст документы на доставку в boxberry. В итоге, прошло 30 часов а доставкой и не пахнет. На сайте холодильника фигурировал срок доставки курьером, 1 (один) день. Не рекомендую связываться...
46 часов с момента приобретения, запах доставки не обнаружен...
1
3
21 Mart 2023
очень часто пользовалась этим магазином, покупала для себя , для знакомых, для работы . Заказы на большие суммы , все было хорошо до момента общения с отделом по претензии. Ситуация следующая: Купили холодильник , к сожалению не увидели сразу , у холодильник была погнута нижняя балка , где колесики . Водитель еще не успел уехать , сразу сообщили и отправили все фотографии . И тут началось, Срок рассмотрения вашей претензии 10 дней , Разговаривают так как будто им все должны , Только заученными фразами . Сегодня прислали ответ
К сожалению, у нас нет оснований для возврата. Это как. Конечно я это дело так не оставлю . Больше ничего общего не хочу иметь с этим магазином и вам всем этого советую
31
5
18 Aralık 2023
Работаем лет этак 15 с ними.. Хорошая компания! К менеджерам, к девочкам выписывающих документы никаких притензий, но вот к работникам склада, это что то... На той неделе брал утюг на организацию по б/налу, ждал когда принесут утюг 1,20... Ходит толпа народу и вроде всё при деле, но воз и ныне там.. И так постоянно...
1
7 Ocak 2024
Заказал телевизор со сбер мегамаркета.Получил тв на пункте выдачи,не проверив его там. Привёз домой и был мягко сказать в шоке увидев то,что экран разбит. Слава богу, что продавец "холодильник ру " оказался добросовестным, быстро разобрались в проблеме(может по камерам посмотрели,где его могли ударить..) и поменяли телевизор, даже привезли его домой. Уверен, что с другим продавцом у меня были бы проблемы с заменой или возвратом.. В общем магазин очень рекомендую!
1
5
16 Kasım 2023
***. Заказал у них через сайт наушники. С отправкой через боксберри, которую я оплатил. Мало того, что не отправляли 5 дней, хотя обещали в течение 1 дня доставить. После моих звонков отправили. За 2 дня посылка дошла. Но пришла пустая коробка без наушников. Это всё зафиксировали камеры в боксберри при распаковке. Составили акт претензию о возврате. Им коробку вернули. И они почти месяц уже разбираются и не могут найти крайних, мне не вернули ни денег. Ничего обещали 3 дня, потом 10 дней. Прошло и 10 и 3 так ничего и не вернули, обещают перезвонить ни разу не перезвонили. Звоню им через день результата никакого. Никто ничего не может ответить, все разумные сроки вышли. Ужасно недоволен. В итоге ни денег не товара от Магазина, холодильник, точка ру. Не советую здесь никому ничего заказывать!!!
5
15 Kasım 2024
Много техники. Можно пощупать и сразу увезти. Цены интернет магазина.
31 Ekim 2023
Купила на Озоне у этого продавца телевизор. Доставка курьером. Курьер приехал, поставил телевизор и ушёл. На просьбу проверить сказал, что они не проверяют, что если что не так, нужно связаться с продавцом. Телевизор установили и подключили. Картинка не очень. Звук ужасный - минимально выставленный - очень громкий. Слушать невозможно. Оформила через Озон возврат. Продавец быстро ОТКАЗАЛ в возврате, поскольку вернуть можно только технически неисправный телевизор (заводской брак). При этом, его неисправность должна подтвердить официальный сервисный центр, куда я должна доставить телевизор САМОСТОЯТЕЛЬНО. Подтверждение того, что продавец знал о проблемах со звуком у меня есть. Готовлю Претензию и жалобу. К продавца НЕ советую никому. Жалею, что попалась и теперь придётся тратить время на непорядочных коммерсантов.
5
18 Temmuz 2023
Здравствуйте. Купила чайник за 2600 попросила их проверить залив туда воды так как была ситуация но не в этом магазине что ток есть а подогрева не было
Так вот на мою просьбу ответила что здесь му не будем наливать и всё будет в порядке не переживайте я спросила если что могу сразу сделать возврат сделать сказали да я ок спасибо еду дамой заливаю воду а он не греет и не какой реакции
Еду на следующий день отдать им чайник
На что мне сказали что его отправят на проверку брака и если он был исправин то деньги мне не вернут
А если брак то ждать мне своих денег 20 дней и возможно больше
И может быть и такое что они его исправят и вернут мне чайник
Но мне так не нужно я 20 дней буду без чайника и купила в другом магазине
Ужасный магазин роботники ещё хуже
13
2
1 Eylül 2023
Здравствуйте! При покупке холодильника Haier выбор пал на holodilnik.ru так как было сказано что за покупку будет начислено 5399 бонусов, которые можно будет потратить на последующие покупки.
Холодильник мы купили (заказ №5751915) 10 августа, но обещанные бонусы за заказ так и не получили.
Начислены были бонусы только за регистрацию, праздничные бонусы и тд, в общем количестве 1325 бонусов. Но не обещанные 5399. Обращались с этим вопросом уже несколько раз, но ответа так и не получили, как и бонусов.
Просим разобраться с ситуацией.Не хочется писать негативные отзывы. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество!
2
29 Mart 2024
Хотел купить ультрабук. На сайте написано, что есть в наличии. Приехал. Прошу, можно на него посмотреть? Да, говорят, можно. Но он не в зале, а на складе. Чтобы его посмотреть, его надо оплатить. Нормально :-( Потеряли покупателя. Уехал пустой.
2
1
1 Kasım 2023
Просто нет слов о работе специалистов этого магазина, 5 раз звонил и хотел решить проблемы(купить товар) , всё сотрудники перекладывали на других, говорили что пишут сообщение и сегодня же со мной обязательно свяжутся, и там 4-5 раз, на вопрос почему не связываются, это не наш отдел, мы не знаем, прошу перевести, они не могут, вообщем полный игнор, не советую связываться, не дай бог ещё будет возврат, так вообще наверное некогда не сможете вернуть....
5
1
4 Kasım 2023
17 октября заказала доставку холодильника и стиральной машины из уцененного товара, в субботу 21.10 мне позвонили и сказали что холодильник не нашли, попросили перенести доставку на воскресенье. Но и в воскресенье его не нашли. Во вторник я связалась со службой поддержки и мы смогли выяснить, что холодильник все таки есть на складе , но его тяжело достать, к субботе обещали все сделать. Но сегодня 28.10 мне никто не позвонил. Когда я сама снова позвонила в службу доставки, мне сказали что холодильник склад не нашёл, ну прям день сурка! Очень не рекомендую заказывать товар в данном магазине, по их вине я потеряла время в которое могла бы заказать товар в другом магазине!!!
P.S. Дополняю отзыв и меняю оценку, т.к. Холодильник.ру предоставил мне скидку на товар без уценки, доставили в оговоренное время и принесли извинения за доставленные неудобства.
2
6 Temmuz 2024
Не рекомендую размещать заказы с предоплатой в этом магазине!
29.06 купил онлайн фильтр для воды с доставкой в их собстсвенный магазин на ул.Дорогомиловская (в этом магазине в наличии не было, но был, судя по сайту, на их складе в Химках.
01.07 уточнил в службе поддержки срок доставки. Ответ - 02.07.
02.07 не получив информации о готовности заказа еще раз написал в чат бот. Ответ - 03.07.
03.07 в лучших традициях получил ответ, что доставка ожидается 04.07
04.07 как можно было ожидать товар в ПВЗ не приехал.
05.07 традиционно пишу в чат. Ответ - "будет сегодня". Как обычно, "сегодня" товар не пришел.
Завтра планирую писать претензию на невыполнение условий продажи и требование возврата предоплаты. :(
2
15 Aralık 2024
İğrenç bir şirket. Park yeri güncel olarak mevcut değil. Belgelerin hazırlandığı gibi uzun ve özensiz bir şekilde gönderilirler.
Orijinalini göster · Русский
1
28 Nisan 2023
Накипело. Вообще принцип интернет заказа - заказал, заехал и быстро получил, сэкономив кучу времени. Точно не про это место! Если решили сделать заказ с самовывозом, то заранее настройтесь:
1. Нужно в зале выловить человека, который распечатает ваш заказ. Бегаешь по залу с просьбой и тебе говорят это делают люди в синем), а они заняты с клиентом, при этом первые стоят ничего не делаю, далее другой этап
2. Нужно пойти в кассу и поставить печать и если вы забираете не свой заказ, например, жена попросила, то можно получить отказ, если не окажется её документа. Есть при заказе функция указать ответственное лицо.
3. Нужно пойти на пунк выдачи и там упираешься в табличку (на фото). А после первых двух пунктов уже закралось сомнение в качестве их процесса автоматизации, начинаешь задавать вопросы сотрудникам сколько ждать. В ответ: 15-20 минут!
Мой опыт основан на 4-х визитах, рекорд по скорости - 20 минут.
15
1 Temmuz 2024
Неинформативный сайт. Нет поиска по нужным параметрам. Пытался найти индукционную варочную панель с инверторной технологией нагрева - по параметрам невозможно найти. Три раза звонил в магазин, пытался сделать заказ. Так называемые "специалисты" вообще не в курсе что это такое. Обещали подобрать и перезвонить.... молчат.
2
12 Mayıs 2023
Магазин хороший, но есть нюансы. Все сервисы пробивают дно, все доп.услуги доставки не работают и просто для красоты, хочешь доставку в определённое время? Ты её получишь, в удобное время для компании. Да и в принципе кроме интернет-магазина и склада как я понимаю не имеет ничего, остальное аутсорсинг, а значит, я не я корова не моя. То есть за столь длительное существование компании и продажи крупной бытовой техники они не смогли обзавестись собственными квалифицированными работниками. Нужна установка вместе с доставкой? Мы вам её представим, но в общий счёт не включим, да и вообще договоритесь со специалистом самостоятельно, когда, зачем и почему. Воскресенье?7 утра? Нам насрать мы звоним и не в такое время. Но отдел претензий работает с 10 до 19, как нормальные люди. И не имея специалистов в штате они предлагают доп. Услуги... Логисты в принципе с 2018 года не хотят работать, суде по другим отзывам, ничего не изменилось, интересы компании и работа без напряга превыше всего.
(Давно отзыв написан не фейк, а вот положительные отзывы явно под заказ сделаны, вряд-ли ваши сервисы хоть как-то поменялись, номер заказа и чек уже к сожалению не вспомню, но представил ты, если бы мне была интересна хоть какая-то обратная связь на тот момент(Нет не интересно было), так, что отзыв объективный не субъективный.)
20
1
17 Haziran 2023
Долго мониторил нужный по всем характеристикам видеорегистратор и выбрал Trenvision x 1. Приобрел данный девайс и остался доволен. Отлично снимает, компактный, функциональный. Всем советую.
3
7
29 Mart 2023
Хороший магазин - склад. Мне удобно заезжать так как по дороге. Цены конечно дороже чем во многих интернет магазинах, но бывает можно купить очень не дорого что - то с образца или с небольшим дефектом. Оценку снизил за то, что достаточно долго приходится ждать выдачу товара
4
5
21 Ocak 2024
Связались сразу. Подобрали и проверили товар на складе быстро. Мы чуть задержались и приехали достаточно поздно ( под закрытие). Оформили холодильник и даже помогли погрузить в наш авто. Спасибо, ребятам. Всё слаженно.
Большой выставочный зал. Есть с чем сравнить!
3
1
17 Aralık 2023
Отзыв о покупке проточного газового нагревателя (газовой колонки) Zanussi GWH 10 Fonte Turbo в этой "конторе".
Данная колонка была доставлена мне домой курьером. Когда я распаковал ее, обнаружил что внешний диаметр дымохода всего 60 мм вместо нужных мне 110 мм. Тогда я начал подробно читать о технических характеристиках и понял что колонка не подходит для установки в квартирах где дымоход с естественной тягой (мой случай). Сразу же оформил возврат на сайте яндекса. Т.к. это было воскресенье, то на почту отнес через день, в понедельник, и отправил колонку обратно продавцу. Все время после оформления возврата со мной поддерживал связь представитель Яндекса, по электронной почте. После того как продавец получил посылку на почте, мне было передано через представителя Яндекса что колонка была в использовании!!! Оправившись от первоначального шока, я инициировал арбитраж. Предоставил Яндексу фотографии (включая личную переписку с женой) и запись телефонного разговора, которые на 100% подтверждают что я не использовал/не устанавливал эту колонку. Однако продавец видимо категорически решил не возвращать мне деньги за покупку. Он предоставил арбитру яндекса внутренний "акт", составленный техническим специалистом продавца. Да, вы не ослышались, никакой независимой экспертизы не было! После получения этой "бумажки" арбитр Яндекса сразу же встал на сторону продавца, не обращая внимания на мои доказательства.
В итоге данную колонку продавец снова привез мне домой.
Категорически не рекомендую этого бессовестного продавца, который лжёт не только покупателю но и арбитрам яндекса. А также не рекомендую надеятся на арбитраж Яндекса. Им не важны ваши доказательства, стоит только продавцу написать любую липовую бумажку и сделать фото любого товара, даже не утруждая себя тем чтобы на фото попал серийный номер.
3
4 Eylül 2023
Сделала покупку в этом магазине, так как обещали доставку на следующий день. С утра позвонила уточнить время и меня "обрадовали", что доставка будет только в понедельник. Попросила уточнить время в понедельник согласовали вторую половину дня. Потом звонил робот, ещё раз согласовали, потом я перезвонила ещё раз напомнила про вторую половину - да всё записали. Сегодня в 9 утра звонит доставка - будем через час! Зачем куча бесполезного персонала, когда нет толка от их работы?
6
1
16 Kasım 2023
9.11.2023 года мною был оформлен заказ 5910965на стиральную машину Hotpoint NSD 8249 UD AVE RU. Изначально доставка должна была быть 10-11 ноября в пункт выдачи, но 12.11.23 я приехав в пункт выдачи узнала, что доставки так и нет. Позвонив по телефону-оператор сказала ждать возможно привезут сегодня, но никакой конкретики в логистики у них нет-где товар, что с ним, при этом товар со склада даже не перемещался. Я начала писать в чат, в ватс ап чтобы разобрались с товаром, ответа нет. В очереди ожидания ответа оператора я прождала 1 час- после 5 минутного разговора звонок сбросился и мне никто не перезвонил. В понедельник 13.11 я устав ждать и не имея уже возможности самовывозом забрать заказ позвонила и оформила доставку на 15.11.2023 (платно)
Но 15.11.2023 мой заказ просто отменили и перенесли на 16.11.2023 не связавшись даже со мной.
Сегодня 16.11.2023 года ожидая заказ оказалась, что доставка уже только на 17 ноября стоит, по причине от одного оператора по ошибке склада, то информации другого оператора-товар потеряли, то по информации третьего оператора заказ уже в пункте выдачи (при этом никакого оповещения у меня нет) никакой оператор мне не звонил и выяснилось, что и сегодня доставку мне не привезут. Я 2 дня взяла выходного чтобы дождаться товар, один оператор обещала решить вопрос после 13:00 и произвести сегодня доставку, но новый оператор ссылаясь на ошибку склада, не может сегодня мне оформит доставку. Ожидать доставку в другой день возможности у меня нет-никто за недельную задержку доставки Товара даже не извинился и не предложил компенсировать свои ошибки-нагло просто переносят сроки и все. Я очень разочарована в данной компании, больше никогда и никому ее не посоветую, хотя я и многие друзья пользовались услугами. Ужасное отношение к клиенту, бардак в системе, в логистике.
3
2
17 Ekim 2023
Отвратитеный магазин, заказала варочную панель бош 24 сентября, доставка , самую раннюю доставку предложили аж на 8 октября , в день доставки звонят и говорят ,что товар с браком ,привести не могут , другого нет, когда я заказывала были одни цены,за 2 недели все цены выросли и они пользовались моими деньгами, так же я не смогла приобрети в другой месте, предложила заменить мне на другую более попроще модель, согласовали по цене ,что я купила более лучше модель, ниже не дают, потом мне без ведома приходит сообщение ,что мне везут панель, спрашиваю какую, говорят есть ту что я заказала первую , перезваниваю в контору, сказали ничего не везут 🤦♀️, через час привозит курьер панель с витрины , всю поцарапанную, я отказалась, у них при заказе видно ,что товар с витрины,а покупателю это не видно ,не отображается нигде это , разговаривала с менеджерами, Кириллом, Ириной, Анной , ничего не помогли, продинамили меня 3 недели, в итоге , я написала возврат средств, купила такую же панель в ДНС , не рекомендую связываться с такой конторой
3
1
13 Temmuz 2024
Сотрудница склада неприличная грубиянка, так нельзя с людьми разговаривать.
Зарплату ей может дать больше?
Но что-то надо делать.
2
1
15 Aralık 2024
Hiç de büyük bir seçenek mevcut değil, hiçbir şey göremezsiniz.Fiyatlar diğer mağazalarda olduğu gibi, zaman kaybettiğim için üzgünüm.
Orijinalini göster · Русский
1
19 Temmuz 2024
Ужасный сервис гарантийного обслуживания! Три месяца делали мозги, в итоге до конца ремонт не закончили!
1
11 Eylül 2024
Пользуюсь услугами не первый раз, всё чётко, быстро. Рекомендую
15 Haziran 2023
Хороший магазин. работает как большой шоу-рум и пункт выдачи. Выбор товаров нереальный, очередей нет, консультантов хватает. Если нужно приехать посмотреть, потрогать, получить консультацию и принять взвешенное решение, это подходящее для этого место. Для тех, кто живет на северо-западе (Химки, Зеленоград, Долгопрудный и т.д.) прям рекомендую. Остальным может проблематично добираться из-за ремонта Ленинградки.
3
5
8 Şubat 2024
Люблю этот магазин ,но вот только жаль ,что все мои предыдущие покупки(а их немало) не учитываются сейчас …и надо по -новой копить баллы ! Но зато использовать баллы «спасибо» можно на все что хочешь ! Это просто здорово !!!
1
3 Kasım 2023
Надёжная компания, большой ассортимент, адекватные цены, специалисты всегда помогают с любыми вопросами.
Смело обращайтесь!
1
21 Temmuz 2023
Отличный, проверенный магазин. Все электро овары заказываем в этом магазине. Ни разу никаких проблем с товаром не было. Плюс в магазине действует бонусная программа и бонусами можно оплачивать покупку. В зале магазина работаю грамотные консультанты.
3
4
9 Ekim 2023
Плюсы ставить не за что !
Был сделан заказ №5830803 24 сентября. Доставка в отделение СЕВЕР на 26 число. 26-го числа СМС нет о заказе. 27-го позвонил сам. Менеджер сообщил, что часть заказа довезли в отделение ЮГ вместо СЕВЕР, потому задержка. И сейчас машина разгружается, там ваш товар. Ждите СМС. Ждем. Сообщение приходит. Выезжаем забирать. В 12-20 были на месте. Бумаги распечатали, ждите 20 минут. Ждем. 20 ... 30 ... 40 ... Началась пожарная тревога . Всех выгнали на улицу. Почти 30 минут ждали окончания тревоги. и все эти 30 минут из корпуса выходили люди. Это неверное норма для пожарных тревог. Но благо всё кончилось. Пошли обратно в зал. Кассир сразу прибыл на место. Остальные подгребли минут через 7-10. Пошел узнавать, где товар ?
работник: Не все по списку нашли, духового шкафа нет.
я : А поторопить ?
работник: А я тут причем, мне принесли , я показал и отдал. Идите в зал к менеджерам.
Пошел в зал.
ответ менеджера : А я туту тоже непричем, я распечатал, отправил заявку на склад. И всё.
Всем побую в общем.
Минут через 5 подходит чел с зоны отгрузки. Не нашли мы духовку, идите смотрите, что нашли.
Был заказан комплект духовка, варочная панель и вытяжка одного производителя. И раз комплект не полный брать его смысла нет. Ушли. 2 часа, а с учетом времени и на дорогу, все 3 часа , выкинули в бездну безответственности работников Холодильник ру. Вернулись домой, надо же найти технику. Кухня скоро уже прибудет. Как итог, нашли и заказали всё тоже самое в Ситилинке. и на 4 тысячи дешевле. И с доставкой ЗАВТРА.
Холодильник ру. теперь для меня самый последний из возможных вариантов на выбор при заказе какой-либо техники. Да и цены у них, как оказалось, так себе, как и клиентоориентированность. Вы типа закажите, а мы может вам и привезем, а может нет.
3
1
28 Eylül 2024
Шикарные доставщики по заказу 100081623
Все помогли дождались и с улыбкой спастбо
3
17 Temmuz 2024
Хороший гипермаркет бытовой техники и всего-всего!!!
2 Mayıs 2024
Отлично звучит с2, д. Чёрная грязь.
Захожу на сайт дела заказ на сайте
Альфа банк, у партнёра Холодильник. RU
А мне там не 10% Альфа банк предлагает,
А 1000 + 350 рублей итого 35% Сверку
1
1
13 Aralık 2023
Магазин испортился! Раньше заказывала технику без проблем в этом магазине. Теперь узнала, что они скупают остатки неликвид со складов и со скидкой продают. За счёт этого цена ниже, чем у конкурентов.
Купила через Озон в Холодильник.ру морозильную камеру Атлант заказ 07103504-0115 Привезли нерабочую технику. Позвонила на завод и выяснила по заводскому номеру, что этой " новой" технике 2 года уже. Делайте выводы, стоит ли в Холодильнике что- то покупать.
Ещё и доставку задерживают.
2
1
25 Aralık 2024
Kırık bir buzdolabı getirdiler: ön kapıda bir göçük var. Takas etmek istedim, 10 gün beklediklerini söylediler, değiştireceğimiz bir gerçek değil.
Orijinalini göster · Русский
29 Kasım 2023
Здравствуйте, заказывали у вас телевизор KIVI 50U750NB через сбермегамаркет 25 октября на сумму 39999р. Продавец там указан holodilnik.ru ( север) чек предоплаты имееться, товар не был доставлен,с 9 ноября в кабинете маркетплейса стоит статус товар отменен, составили обращение в поддержке сбермегамаркета, видимо пока не могут разобраться в ситуации с вами, прошли все сроки возврата разберитесь в ситуации и верните денежные средства!
3
20 Şubat 2024
Плохой сервис при покупке онлайн. При отказе, возврат товара надо делать самостоятельно на склад. Это очень далеко и не удобно. Плюс путаница с номерами заказов при доставке в пунк выдачи с теми номерами, которые на складе. Я полностью не доволен покупкой. Не рекомендую!!!
2
3
22 Şubat 2024
Сдал бракованный утюг через 3 дня после покупки. В итоге прождал 20 дней. Начал звонить сам и спрашивать почему не возвращаете ? На что мне ответили: напишите заявления на возврат, я им :так я его писал 20 дней назад. Оказывается человек в отпуске кто занимался моим возвратом. Ждите еще 10 дней мы будем рассматривать Ваше заявление. Отвратительное отношение к потребителю. Не советую покупать в данном магазине.
2
3
10 Mart 2024
Через мегамаркет заказал в этом магазине холодильник, привезли с большой вмятиной внизу, отказался от него и решил дождаться замены на аналогичный. Привезли холодильник, но он опять с аналогичной вмятиной, отказался, и в третий раз тоже привезли с вмятиной. Вот теперь жду четвертый раз, даже не знаю привезут в этот раз или нет без дефекта.
4
3
4 Ekim 2023
Заказала у этой компании ручной отпариватель в озоне. Пришел бракованный отпариватель Kitfort KT-947, который не выдавал пара. Продавец заставил топать в сервисный центр. Затем продавец отказал в возврате без какого-либо объяснения. Отпариватель стоил 3699. Как оказалась экспертиза длиться до 45 дней. Хотя не нужно быть экспертом, чтобы понять работает отпариватель или нет. Озон в итоге принял решение в мою пользу, что логично. Но холодильникру, он же ООО «Эдил-Импорт» решили отмахнуться тем, что без экспертизы и товаров денег не будут возвращать. Т.е. мало того, что я лично несла этот отпариватель в Сц, где его не торопяться тестировать, затем они специально оттягивают время, чтобы отобрать законные 14 дней и довести это жо абсурда. Забирать из сц тоже мне надо будет самой и возвращать в товар в их магазин собсвенными силами. Нет ни доставки, нельзя курьера вызвать. В общем это ужас. Не советую вам попасть на такого продавца. Если цены у них и ниже немного, то оно вызвано вот таким отношением, такой вот политикой хамской. Хотя 2 года назад я покупала отпариватель у другого продавца в 2 раза дешевле, работает по сей день и мощно отпаривает. Так что, делайте выводы. Лично я уже устала разбираться с ними. К тому же они игнорируют сообщения, а отвечает то ли бот, то ли человек по скрипту, а то и вовсе не отвечает.
3
12 Nisan 2023
Добрый день! Сделала покупку через интернет магазин товара, который был в наличии в магазине, оплатила товар и оформила доставку в удобный для меня магазин. В течении 2 дней никакой обратной связи не было, на 3 день я позвонила в магазин уточнить доставку оплаченного товара, на что получила ответ, что товара в данный момент нет и какая точная дата доставки, пока неизвестно. На следующий день я снова позвонила, и мне сказали что товар пришел на склад, но когда будет в магазине неизвестно, предложили ускорить доставку через курьерскую службу. Конечно я согласилась. Доставка товара была не очень, так как пришел курьер не в назначенное время, а спустя 5 часов! Достал товар из кармана своей куртки ( что вызвало мое удивление, так как все компании доставляют любой товар в своей упаковке, далее открываем и видим товар в заводской упаковке), хорошо что товар был в заводской упаковке! Товар был куплен в подарок и заводскую упаковку я вскрывать не стала, чтобы не портить человеку праздник. Но при вскрытии обнаружилось, что товар ненадлежащего качества((( соответсветственно я сразу оформила заявление на возврат товара. Заявление на возврат рассматривали в течении 3 или 4 дней и попросили привезти товар в магазин, для оформления возврата. При оформлении возврата меня предупредили что денежные средства обычно зачисляются на счет клиента в течении 10 дней. Сегодня уже идет 20 день, но денежные средства так и не поступили на счет! Связавшись с отделом постпродажного сопровождения я получила только Платежное поручение, которое, к сожалению несет в себе мало информации. На данный момент мой банк выясняет причину, с банком, куда были отправлены денежные средства от данной организации, я также общалась, но они могут дать информацию только самой организации, которая осуществляла возврат. Связаться с бухгалтерией вообще нет никакой возможности, получить обратную связь от сотрудников постпродажного сопровождения нельзя, так как они ссылаются на то, что кроме платежного поручения мы вам ничего предоставить не можем! Как такое возможно в наше время??? Согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Прошу, руководство компании, разобраться в данной ситуации!
12
1
29 Ağustos 2023
Отвратительный сервис. Не советую никому тут заказывать! Заказывала холодильник, оплатила на сайте, назначила удобный для меня день и время доставки. Специально для получения приехала издалека, а звонка от курьера все нет и нет. В личном кабинете статус заказа - «комплектуется». Терпеливо ждала, но за час-полтора до окончания назначенного мною временного интервала начала звонить в магазин. Еле нашла номер, на который мне кто-то ответил. На сообщения ни в одной соц сети тех поддержка абсолютно не отвечает, пишешь просто в пустоту.
Позвонив в магазин, я узнала, что мой заказ, который я оплатила более чем за сутки, ДАЖЕ НЕ НАЧАЛИ СОБИРАТЬ, Потому что образец витринный и они хотели у меня сначала узнать, Интересует ли меня такой вариант. Я была в ауте! То есть я приехала , потеряла свое время и ради чего?
Попросила их предложить мне другие варианты, но в подходящем цвете и нужной мне ценовой категории больше ничего не было, заказывать в другом магазине времени тоже не было (этот магазин возвращает деньги в течение 5-10 дней) и мне пришлось согласиться на витринный образец. Предложили 10% скидку. Обещали отправить форму на возврат денежных средств. Перенесли доставку на еще 2 дня. Мой переезд из съемной квартиры был на грани срыва, потому что там была полная морозилка мяса и я не смогла бы выкинуть продукты.
Итог - потраченные нервы, разочарование, бесконечные мои звонки и угрозы. Благо холодильник оказался нормальным) я не знаю почему так у них всё плохо устроено. Мне этот магазин посоветовали, я потом сто раз жалела , что здесь не прочитала отзывы негативные. Это всё правда! Чтобы получить форму на возврат денег тоже пришлось звонить 100 раз!!! Я просто в шоке!!
5
2
30 Ekim 2023
Привезли не тот духовой шкаф 06.10.23 (ошибка в артикуле). Доставка уехала, сообщили в тот же день в холодильник.ру, на одну почту, на другую. Итог - 21.10.2023 они приехали забрали его. Писал на почту про статус, не отвечают. Звонил 27.10.23 узнать что с заявклйМ мы вам сообщим. сегодня 30.10.2023 менеджеры отделы лояльности кормят завтраками( говорю что с заявкой на возврат, мы вам сообщим) и говорят что ваша заявка (на возврата денежных средств) по какой то причине и кем то отклонена. В холодильник больше не ногой, знайте что если что то пойдет на каком то этапе не так, вы до них не достучитесь
3
27 Haziran 2023
Все довольно быстро,от сдачи до оформления( являюсь поставщиком )
Очередей не видел,персонал приветливый,большая удобная стоянка,
Ассортимент представлен широким
2
19 Şubat 2024
Заказывали индукционную варочную панель с вытяжкой через Мегамаркет . https://megamarket.ru/login/ Привезли разбитую технику, курьер говорил, что не обязан ждать осмотра товара и в его обязанности это не входит. После обращения в службу поддержки, Холодильники ру сразу ответили отказом. Все остальные обращения закрывают без рассмотрения. Не вздумайте заказывать у них, если не хотите быть обманутыми.
3
2