Holodilnik.ru
2494 yorum
30 Eylül 2023
Отличное место. Огромный склад-магазин. Возможность оплатить бонусами Спасибо от сбербанка. Выбор большой и цена ниже, чем у других оказалась на мой товар
1
18 Mart 2024
Всю бытовую технику вот уже 10 лет покупаем здесь. И цены и сервис нам нравятся. Жаль только что отменили накопительные скидки.
1
27 Ocak 2023
Заказали стиральную машину
в магазине Холодильник.ру. Заказ делали по телефону. Консультант Игорь вежливо и терпеливо ответил на все вопросы. Доставка на следующий день, выбрали интервал с 14 до 18 часов. Доставили ровно в 14.00. Ребята быстро занесли стиралку в квартиру , аккуратно распаковали и уехали.
Проверили машинку, всё на месте, без царапин, работает. Понравилось, что можно заказывать и на сайте и по телефону. Не навязывают лишних услуг. Цены на технику средние. Можно найти чуть дешевле, но здесь надёжнее. выбирали магазин по рейтингу. Спасибо Холодильник.ру за отличный сервис. Номер заказа: 5329245.
3
4
20 Kasım 2024
Отличный склад бытовой техники по разумным ценам.
22 Aralık 2023
Ужасно. Заказывал телек через мегамаркет. Приехал курьер днем позже, ладно. Привез товар. На предложение его осмотреть и проверить отказался, сказав, что он всего лишь курьер… на вопрос что делать, если не работает сказал обращайтесь к продавцу. В итоге разбит экран, на коробке вмятина. Сразу не видно было, коробка обмотана упаковочной пленкой.
Продавец на мой иск ответил что передал мне товар надлежавшего качества.
Итог -***, не связывайтесь!
4
1
2 Ocak 2024
Если делаете заказ через интернет, проверяйте обязательно наличие товара и срок поставки, сотрудники не компетентные и с лёгкостью могут ввести в заблуждение насчёт наличия или сроков поставки. Я так приехал за 100 км к ним в магазин, а оказалось, что моего заказа нет и сотрудник сказала, что она просто ошиблась!!
3
1
23 Eylül 2023
Всем привет ни кому не советую связываться с данным магазином. Продают заведомо не рабочий товар а когда обращаешся в рамках закона о защите прав потребителей, нарушаются все допустимые сроки и по проверке качества и по возврату денежных средств, вот так и я нарвался на этих не добросовестных людей из отдела пост продажного сопровождения. 25 июля 2023 года приобрел ноутбук а 26 июля сдал его на проверку качества которая прошла конечно с нарушениями сроков. После чего выслал товар транспортной компанией вместе с актом о непригодности товара в Москву в офис пост продажного сопровождения. 5сентября они получили его и сообщили мне что в срок от 3 до 10 рабочих дней мне вернут средства на указанный счёт, но тут опять задержка и снова мне установили срок до 22сентября, но на этом все не закончилось 22 поступлений снова нет при обращении в поддержку мне постоянно твердят нужно ждать, на вопрос сколько ещё постоянный ответ деньги были перечисленны заказ в работе. Вот и сами судите. В каких рамках правового поля они работают. Худшей сети торговой не встречал. Из поддержки одни обещания а действий нет.
4
12 Ocak 2024
Купил наушники уцененные написано было коробка повреждена и открытая, пришел домой стал подключать они не видят не один айфон! Привез на следующий день, взяли на экспертизу на 2 недели!!!! Хотя до этого в отделе постпродажного сопровождения сказали сразу вернут деньги т.к. уцененная техника.Не советую магазин ни кому. Знакомые так же столкнулись купили стиральную машину брак!!!!!
3
18 Mart 2024
Отличный магазин,заказывал через интернет технику для кухни,самовывозом, собрали сообщили,проверили при мне ,оплатил и довольный поехал домой,спасибо!!!!!
3
1
21 Aralık 2023
Добро пожаловать за 150 руб. в час, ну или 10 минут б/п(см.талон).
Видимо этот неплохой в прошлом гипермаркет бытовой техники полагает, что клиенты должны метнуться першингом за 10 мин прикупить стиралку, холодильник, телик, что там еще, а если вдруг хотят повыбирать, то будьте любезны 150 руб. в час к и так уже взвинченным до предела ценам - стиралка не дешевле
50 000 р., телики по 200 000 р., ну правильно давай еще за парковку сдерем, большая бедность в доме.
1
1
2 Kasım 2024
Удобно и быстро, но вот баллонов для сифона нет, а жаль. Раньше были.
2 Ekim 2023
Очень разочарована! Сделала заказ 26.09.2023, оплатила сразу же онлайн. Был выбран день доставки 29.09.2023. Обещали связаться за 2 часа до доставки. Специально взяла выходной на этот день т.к. доставка с 10 до 23. Время 6-ой час вечера, а никаких звонков не было. Решила позвонить сама и уточнить. В итоге доставка даже не планировалось на этот день,т.к. не успели переместить со склада "Север" товар. Сообщать об этом,видимо, тоже никто не собирался. Получила размытый ответ,что будут теперь уточнять новое время и день доставки. Безответственное и халатное отношение сотрудников этого магазина!
Номер заказа 5834831HOL
1
2
3 Eylül 2024
Быстро, чётко, наглядно. Удобная большая парковка.
13 Mart 2023
Отличный и огромный магазин бытовой техники. Есть действительно многое и столько же стоит на витрине. Вот только часто приходится ждать менеджеров в торговом зале, которые выписывают выбранный товар + кассира, которой очень часто отсутствует на своём месте, не очень долго, но часто.
1
3
11 Eylül 2023
Связалась с этой конторой по незнанию. Покупала пылесос на Сбермегамаркете. Мало того, что доставку задержали на 2 недели, так при попытке использования пылесоса услышали треск. Привищуальном осмотре обнаружили трещину на валике турбощетки. Написали в техподдержку сообщение установленной формы.Продавец попросил отправить заполненнуб форму заявления о возврате и выслать пылесос компанией Сдек. После получения посылки сотрудник в ответ на мой вопрос о сроках возврата денежных средств ответил, что отправят на экспертизу на 20 дней. ( пылесос не входит в перечень технически сложных товаров). Соответственно я ссэтим не согласилась и напомнила о 10-ти дневном сроке возврата. После этого отвечать на мои сообщения перестали вовсе, а сотрудник Сбермегамаркета после моего звонка на горячую линию , сначала ответил, что направил сообщение продавцу и ждет от него ответа, а спустя 2 дня просто закрыл мою заявку. Никогда больше не свяжусь с этими конторами нис одной, ни со второй.
4
13 Ağustos 2024
Толпа народа на складе и никто ничего не делает, точнее чем-то заняты но не тем чем надо.... Очень долго всё...
1
16 Mayıs 2023
Магазин в целом хороший и цены приемлемые, но процессы оставляют желать лучшего. Минус 1 звезда за то,что интернет магазин отменил заказ, якобы товар с браком. Предложили приехать и выбрать аналог,либо подобрать дистанционно. Приехал в магазин,но обслуживать меня отказались,так как заказывал товар онлайн. Предложили дождаться звонка менеджера интернет магазина,в итоге потерял 40 минут из-за отсутствия процесса коммуникации смежных отделов. Поэтому лучше все брать очно в магазине, чтобы кто-то брал ответственность за свою работу.
1
1
29 Ocak 2024
Ранее покупал у них технику и был доволен, но похоже времена меняются. Приобрел у них сушильную машину Candy и сразу не вскрыл упаковку, а когда распаковал обнаружил треснутую крышку. Причем упаковка не имела никаких повреждений. Рассматривали претензию 2 недели, в результате послали. Больше у них покупать не буду. Цена крышки 1000р.при цене машинки 40 000. Но жадность продавца не позволяет повернуться лицом к клиенту.
1
9 Eylül 2023
Отличный магазин! Но мало обслуживающего персонала. Продавцы отказываются от клиента, мотивируют, тем что заняты другим клиентам, но при этом просто стоят. Бегал по магазину в поисках консультации!!! Странно да?! 😂. Вопрос был на секунду ответа. Но они не в какую, заняты и всё. "Потому что все увольняются!" Хотя ответ на мой вопрос содержал и того меньше слов.🤷
7 Aralık 2023
В данном магазине купил электрический чайник фирмы Kitfort . Доставка была быстрой. Чайником довольны. Хороший, удобный. Минус один взяли литровый, но это мы сами не доглядели.
1
1
14 Temmuz 2023
Покупки в этой компании не обеспеченной гарантией возврата сложные техники в соответствии с обещаниями которые даёт эта компания. Вам пообещают что в течение двух недель от Вас примут товар без каких-либо проблем. Но это не так. В случае обнаружения какой-либо даже явной неисправности вы вынуждены будете обращаться в авторизированный центр и за свои деньги решать проблемы предприятия холодильник.ру. с такими проблемами в других компаниях я не встречался. Кроме того техника Вам никто не проверит до покупки даже элементарно. Не верьте обещаниям которые даёт магазин гарантийный талон вам тоже не заполнят на нём не будет ни печати ни подписи.
3
19 Kasım 2024
Быстро и четко работает холодильник ру. Молодцы
15 Temmuz 2023
Покупала Холодильник через Холодильник.ру..Сайт..неудобный...несовершенный..После покупки хотела оставить отзыв.О Покупке... Оказываеться Отзыв на Этот сайт на Любой товар может написать Даже Тот Кто Этот Товар Не Покупал.. В Хороших магазинах Отзыв..возможно оставить только строго после покупки...А тогда какой смысл в этих Отзывах на Холодильник.Ру..Разочарована
4
1
20 Ocak 2024
Заезд не информативный, приходится долго искать где кнопка для въезда за шлагбаум. После нажатия выдает чек на другую машину. Потом приходится полчаса минимум ждать выноса со склада (могли бы заранее ближе подвезти к зоне выдачи). Потом видимо надо с территории выезжать через другой шлагбаум, но информации об этом не увидел, проскочил когда въезжал следующий, заодно подсказал ему где кнопка открытия шлагбаума с его стороны.
19 Haziran 2024
Очень быстро, удобно заехать и выехать. Персонал порадовал хорошим настроением
3
1
7 Kasım 2023
Купил через Мультибонус ВТБ сковородку, оказалось поставляет ее Эдил-импорт. Привезли в неповрежденной транспортной упаковке, после вскрытия которой выяснилось, что нет фабричной упаковки и рабочая поверхность повреждена. Эдил-импорт брак признал и предложил на выбор два магазина в подмосковных деревнях для замены товара. То , что была оплачена доставка качественного товара на дом, а они доставили брак их не волнует. Доставка товара для замены по их мнению забота покупателя. Никому не рекомендую эту контору для любого взаимодействия.
3
1
7 Ağustos 2023
4 дня не могла получить свой холодильник. 1-й день я ждала свой холодильник с 9 утра до 23:00,на связь со мной никто не вышел, второй день ждала полдня, никакой обратной связи, при условии, что я ещё не жила на квартире и приходилось только ради доставки приезжать. После двух дней тишины и моих неоднократных жалоб со мной связались, и я попросила привезти на третий день ближе к вечеру, после 18:00, мне ответили, что конечно, привезём. В итоге, на третий день мне звонят доставщики и сообщают, что привезут холодильник к 12:00. Меня ещё на квартире нет, в итоге так и не смогли найти время, в которое я могла бы принять у них доставку. Поэтому перенесли на четвёртый день. Учитывая, что на третий день доставки я окончательно переезжала на квартиру, а холодильника нет, у меня пропали все продукты. Мой вывод, больше с такими компаниями никогда не связываться. Я клиент, отдельно плачу за доставку, но почему-то должна подстраиваться под всех доставщиков. Если вы везете товар клиентам в удобное ВАМ время, значит доставляйте его бесплатно.
5
1
30 Eylül 2023
Возникла проблема с доставкой товара. Заказ был оформлен 24 числа. В субботу 30 сентября должны были привезти холодильник. В 11.38 поступил звонок от менеджера с новостью о том,что доставки не будет, холодильник на складе не нашли. Простите,а недели было мало на поиски? По итогу, проблема осталась нерешённой, менеджер общался очень грубо, контакты руководства я так и не получила. Я понимаю,если бы заказ был сделан в шарашкиной конторе, но Холодильник.ру достаточно много лет на рынке и было удивительно попасть в такую ситуацию. Холодильник был экстренно приобретен в другом месте. Заказывать что-либо теперь на данном сайте желания теперь нет и советовать тоже не буду.
4
2
23 Ağustos 2023
Доставили стиральную машинку Indesit IWSD6105.
При доставке не стал задерживать грузчиков, тк была заводская упаковка.
Вскрыли машину, оказалось, что в барабане машинное масло
В магазине отказались менять машинку, сказали обращайтесь в Indesit, тк был снят один транспортировочный винт. В сервисном центре Indesit очень удивились, что магазин с 3мя транспортировочными винтами отправил к ним, и не пошли нам на встречу для замены техники.
Не подумал проверить барабан, тк ранее никогда не сталкивался с такой проблемой. Хорошо, что пока откручивал винт, супруга открыла машинку и обнаружила проблему.
Со стороны магазина с нами общалась Оксана Чайникова, общалась на повышенных тонах, на вопрос почему они не могут заменить машинку, при не тронутых 3х винтах ответила, вдруг вы 3 винта закрутили назад, а 4й не смогли обратно прикрутить. Согласилась составить обращение, но сказала что данное обращение долго обрабатывается и быстрее будет через сервисный центр Indesit.
Со стороны сервисного центра Indesit разговор был на много приятнее, просили не волноваться, сказали проблема решится
Товарный чек 5740891/11 от 06.08.2023
После заключения со стороны сервисного центра Indesit, что машинка не была подключена и в барабане действительно грязь (предположительно масло, которое не должно быть в таком кол-ве), Холодильник ру приехал за машинкой и вернул деньги.
Осадок от данной ситуации остался.
4
1
25 Temmuz 2024
Машинка пришла в идеале все легко подключили, начинаем тестировать, пока нареканий нет
24 Eylül 2023
Звонил в службу поддержки по товарному чеку 5738645/10 от 04.09.2023 года и 5738645/20А от 04.09.2023 года. Не привезли 2 холодильника, 1 печь свч,, внешний жесткий диск, 3 крышки для свч. На звонки о просьбе дать разъяснение когда придет товар отвечают что перезвонят и не перезванивают. Других вариантов как разобраться с данной ситуацией не вижу. Фактически связаться кроме менеджеров отдела продаж ни с кем не возможно.
Тем не менее в течении 4 дней проблему решили. Все довезли. На обратную связь вышли по результату. Менеджер связавшийся со мной сказал что бонусы начисляются в течении 10 дней, однако они так и небыли начислены до сих пор.
1
1 Temmuz 2024
Купила холодильник Атлант, доставка во время.
Привезли распаковали цел.
Потом меня смутило отсутствие маслёнки и большой наклейки на дверце,но это не критично.
Включила холодильник на 3и сутки,по правилам холодильник должен войти в цикл, через 8 часов.
Холодильник работал 12 часов не выключаясь, потом выключился на 5 минут и опять не выключается.Скоро сутки.
На задней стенке холодильной камеры образовалась наледь, которая не тает.
Есть подозрения, что холодильник или был в эксплуатации или после возврата,т.к не все в наличии.
Продукты испорчены,я осталась без холодильника, старый уже вынесен из квартиры.
Придется оформлять возврат.
Кстати цена на холодильник была ниже,чем везде, отзывы хорошие,на это и купилась.
Настроение испорчено,на улице жарища.
Больше я в этом магазине ничего покупать не буду.
8
2
23 Ocak 2023
Были в магазине на Ленинградском шоссе, нашли в интернете и поехали, искали технику для дома, нужно было много чего. Магазин не очень большой, но выбрать есть что. Цены🤦♀️не оправданно завышены.Сейчас в интернете можно забить понравившуюся модель и посмотреть ценник. В течении дня ездилипо по многим магазинам и Холодильник. Ру оказался самым дорогим. Консультанты спят в одном ботинки и проконсультировать не могут!
9
15 Eylül 2023
Отвратительная контора!
После совершения заказа на сайте и оформления рассрочки, позвонил оператор и подтвердил наличие товара и день доставки, был выбран интервал доставки с 18:00 до 22:00. В день предпологаемой доставки, менее чем за час до доставки, со мной связался сотрудник магазина (отдел техподдержки, Ян, добавочный 422) и сказал об отсутствии товара на складе и что сегодня доставка никак не возможна. Сотрудник магазина сообщил мне, что с утра не могут найти товар на складе. Зная, что нужного товара нет на складе, сотрудники магазина не предупредили меня заранее о задержке доставки .Также сотрудник техподдержки отказался назвать точно время новой доставки. Не смог ответить ни на один мой вопрос, почему так вышло, когда точно мне ждать доставку, как оставить жалобу. Сотрудник отказался называть контакты и имя ответственного лица для направления претензии, бросил трубку. Итог пока неясен: мной был оплачен первый взнос, доставка, но, товар я так и не получила.
На всё у них один ответ: "Мы не можем ничего гарантировать", "Мы не можем назвать точные сроки" и тому подобное. Никаких извинений. Делала у них заказ года четыре назад, было лучше.Нынешние сотрудники абсолютно некомпетентны. Не рекомендую данный интернет магазин.
3
1
23 Eylül 2023
Уважаемые руководители компании, обратите внимание на сотрудников, полнейшее хамство и безответственность. Заказала холодильник в Вашем интернет магазине, заказ был принят пришло смс уведомление с номером заказа, не вышла ссылка на оплату онлайн, я связалась с сотрудником и попросила выслать ссылку, в процессе разговора в течение минуты пришло уведомление что заказ закрыт из-за не оплаты. Я попросила объяснить в чем проблема и уже другая сотрудница Ирина , она представилась так, начала мне предлагать востановить заказ с доставкой уже на последующий день, я обьяснила что мне нет возможности принять заказ, так как я нахожусь с ребенком в больнице и в этот день назначена выписка и дома не кому будет принять заказ, на что мне было сказано что вся ситуация её мало интересует и она намеренна разговаривать только о принятии нового заказ, и естественно вызвала своим хамством негативные эмоции, я спросила почему она позволяет так вести себя с клиентом, она ответила что переключит меня на сотрудника мужского пола с предложением что с мужчиной мне видимо будет приятнее общаться по её мнению и соответственно перевела на молодого человека, я ему обьяснила, что цель моего звонка все таки холодильник, а не общение с приятным молодым человеком и половая принадлежность оператора для заказа не сильно важна. Итог я сделала заказ на следующий день и опять проблемы с оплатой, девушка восстановила заказ и с трудом в ручном режиме выслала ссылку заказ был оплачен и дата доставки на субботу 23.09.23 сегодня утром в 10 часов пришло уведомление о доставке и что через 53 минуты заказ будет по адресу доставлен, и вуаля в 21-30 позвонил экипаж службы доставки с водителем Ахмед и убедил что холодильник прибыл, но увы не мой а чужой и завтра он сможет мне привезти мой, так как он ошибся... В воскресенье нет возможности принять и он перечислил все дни недели начиная с понедельника и сказал что перезвонит, но не сделал этого, в это время сотрудники магазина работа. Т чтобы принять и продать заказ, но решение подобных вопросов толь завтра... Если завтра заказ не будет решен, то в понедельник этим вопросом будет заниматься прокуратура по факту мошенничества.
5
1 Mayıs 2023
Персонал на пятёрку,ассортимент холодильников только на четвёрку(не все холодильники представлены в шоу-руме хотя по названию организации должно быть практически все) доставка на пятёрку, расположение в принципе удобное но омрачает именно что не весь ассортимент холодильников представлен
5
26 Mayıs 2023
Приобрели стиральную машинку, на самом деле, не думала что будет столько проблем с первого дня машинка показывала ошибку , приехал мастер, поздно вечером от компании хотя договаривались в 6-7 приехал в 9 часу, естественно я дома с детьми не смотрела что он там сделал, в итоге он назвал цену, за то что это вина наша -это не машинка приехала некачественная, машинка стирала ровно две недели, опять выдает ошибку, звонила по телефону просила поменять или с доплатой дать другую , переключали на других сотрудников, через неделю дали номер телефона компании, которая приняла заявку и опять никто не звонит, народ вы издеваетесь!!!Сейчас буду звонить в Роспотребнадзор пусть проверят вашу компанию, вещи стираются в ручную
9
10 Mart 2023
Выражаю благодарность за доставленный товар Анатолию! Позвонил заранее, согласовал время и приехал вовремя! Улыбчивый, приветливый, опрятный и очень приятный человек. Товар в упаковке, без повреждений! Все работает! Очень довольна, теперь на в моей маленькой квартире есть прекрасный, компактный, мощный пылесос!
3
4
23 Ocak 2023
Очень часто покупаю товар по программе ВТБ бонус из магазина Холодильник.ру. Не разу не было вопросов, всегда был качественный товар. Но последний раз - это какой то кошмар! Купила отпариватель Китфорт, проверила, а он не работает. Позвонила в службу поддержки, а мне говорят, чтобы вернуть товар, необходимо в сервисном центре Китфорта получить документ, о том, что товар неисправен! В смысле? А как же закон о правах потребителя? 14 дней на возврат товара? На что сотрудник мне отвечает, Вы можете привести товар нам, и мы отдадим его в сервисный центр, и если через 20 дней товар будет признан ненадлежащего качества, вам вернут деньги. То есть получается, товар мне привезли нерабочий, а я должна еще или сама ездить в сервисный центр за подтверждением или ждать 20 дней от Холодильник.ру. Что за обслуживание? Привезли некачественный товар и еще пыняют по инстанциям, тратя мое время, деньги и нервы! Почему магазин перед отправкой покупателю не проверит товар?!
17
1
7 Eylül 2023
Не первый раз покупаю технику в этом магазине и ещё ни разу не пожалела об этом. Покупала и через интернет -магазин и непосредственно в самом магазине. Работают там грамотные консультанты, всегда посоветуют, подскажут, покажут и расскажут всё о той технике, которую мне хотелось бы приобрести.
1
29 Ağustos 2023
Случилось тоже, что и у многих: привезли телевизор, при разгрузке грузчики убегают не ждут, когда товар проверят. Распаковали телевизор 65 диагонали. Внешне без повреждений, а как вкулючили так и обладали. Просто пол-экрана нет. Был ранее кем то просто сдан. Упаковка крепежа была вскрыта. Магазин ответил как и всем тут :) ссылкой на статью о том что приняли? Теперь парьтесь сами 😂 но что я вам скажу - Все это ерунда что они пишут. Мы были в комитет по защите прав потребителей. Там сказали, что именно на холодильник ру жалоб таких море. И через суд все они вернут. Поэтому нас ждёт «танец с бубнами». Крайне неприятный опыт. Ещё хочу добавить. Брала проектор там ранее. Мне он не подошёл. Был в порядке, но просто не понравился. Решила вернуть. Возврат даже товара надлежащего качества- это ещё то приключение. Писать заявления, ждать курьера чтобы назначили, а деньги возвратили месяца через два после того как я вернула товар 😂
Если не хотите трепать нервы, разборок, судов и других подобных приключений - избегайте данный магазин.
3
2
1 Nisan 2024
Расположен черт знает где. Вопреки названию выбор холодильников даже меньше, чем в том же М-Видео. Ни один консультант интереса к посетителям, осматрмвающим холодильники, не проявил. За холодильником точно не сюда
1
1
1 Ağustos 2023
Такого отвратительного постпродажного обслуживания я не встречала! Пожалела уже 300 раз о том, что связалась с этой компанией и повелась на сервис за доп.оплату. В общем забрали холодильник в ремонт, привезли с вмятиной в 25 см на двери морозилки . Курьер никаких актов не привез, говорит это не ко мне, претензии предъявляйте магазину, магазин - надо силой было держать курьера и не брать этот холодильник... т.е. я должна была взять этот маленький 2-х метровый холодильник подмышку и догонять убегающего курьера! И в итоге спустя месяц разбирательств магазин предложил компенсацию - СКИДКУ в 1000 руб НА ПОСЛЕДУЮЩУЮ ПОКУПКУ!!!! И главное никто даже устно не извинился!!!! ПОЗОР РУКОВОДИТЕЛЮ ТАКОЙ КОМПАНИИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
5
1
25 Ocak 2024
Не рекомендую покупать в этой организации.
После покупки квартиры покупал здесь разную бытовую технику. Проблем с ней не возникло, поэтому спустя 5 лет когда понадобилась новая стиральная машина, по старой памяти как постоянный клиент сделал заказ в интернет магазине holodilnik.ru.
Примерно через месяц во время стирки под стиральной машинкой начала появляться небольшая лужица. При покупке машинки меня уговорили на допгарантию: "в случае чего, к вам приедет специалист и отремонтирует на месте или, если на месте не получится, заберут в ремонт". Поэтому я порадовался, что приобрел такую гарантию. Позвонил в службу постпродажного сопровождения, мне сказали, что приезжать чинить никто не будет, а машинку просто увезут в ремонт. Приехали и увезли. Через дней 15 по телефону стал интересоваться когда примерно ждать результата? Ответ был сухим и официальным: до 45 дней. И вот 45 дней прошло, никакой связи со мной не было. Написал заявление на возврат денег (по закону если в ремонте более 45 дней, можно расторгнуть договор и вернуть деньги) и стал ждать 10 дней. После того, как я попросил вернуть деньги я резко стал не интересен данной организации, настолько, что сотрудник отдела постпродажного сопровождения по фамилии Комаров начал игнорировать мои обращения и даже не подтвердил получение заявления на возврат денежных средств. По закону деньги должны были вернуться в течение 10 дней, но этого конечно же не произошло и Комаров на вопросы о возврате молчал...
На помощь пришли девушки из службы поддержки клиентов, которые отвечают здесь в отзывах: написал им по указанному адресу, со мной быстро связались, разъяснили, что заявление на возврат одобрено и сориентировали по срокам возврата. За это им огромное спасибо, они наверное единственные, кому в этой организации не наплевать на своих клиентов 🤝
Как итог:
Деньги за машинку вернули спустя 66 дней после того, как её увезли в ремонт и спустя 20 дней после написания заявления на возврат.
Обратной связи после того как машинку увезли - не было совсем, более того - игнор запросов.
Служба поддержки клиентов работает - лучик в этой темной организации.
Дополнительная гарантия по факту не работает - увезли и ничего не делали.
Заказывать здесь после такого опыта больше не рискну. Тем более на маркетплейсе с синими корпоративными цветами можно купить сильно дешевле и с гарантией проверки и возврата денег.
Всем удачных покупок!
Обновление: сегодня, 25 января, почему-то мне пришло СМС из сервиса LG, что машинка отремонтирована. То есть всё же Холодильник. ру отдавали её в ремонт в LG. Но напомню, что от момента сдачи машинки в ремонт до этого СМС прошло 72 дня против 45 по закону, деньги компанией уже были возвращены в полном объёме.
1
1
22 Ekim 2024
Был на загрузке, плохого не чего не скажу, оперативно загрузили отдали доки и вперёд и с песней.
1
5 Eylül 2023
Заказал в Эльдорадо холодильник, продавец Эдил-импорт, купил последний экземпляр. Доставка - месяц. Жду, в процессе приходит смс, что доставка перенесена на неделю. Жду, в указанный срок не приходит, обращаюсь в техподдержку Эльдорадо, они вместе с логистами ищут мой холодильник, но его нигде не находят и отменяют заказ. Заказал похожую модель у другого продавца, решил почитать отзывы про магазин, который меня продинамил, и увидел много историй, похожих на мою. Не покупайте у них ничего! После того, как мой заказ отменили, холодильник снова появился в продаже, кому-то снова "повезет".
7
1
23 Ekim 2024
Всё хорошо быстро выгрузили быстро документы плохо что стоянка дорогая
1
20 Mayıs 2023
Превосходный сервис! Менеджеры, отдел доставки, услуга утилизации: все очень вежливые, пунктуальные, грамотные. Спасибо большое. Это лучший магазин техники.
1
6
20 Aralık 2023
На маркетплейсе https://megamarket.ru/ сделали Заказ от 15 декабря Доставка № 960 023 373 0477 (25 482 ₽) у продавца holodilnik.ru (север)
Встраиваемый электрический духовой шкаф Simfer B4EM56016 черный,серебристый
Упаковка была целая, товар у курьера приняли, после распаковки обнаружили сильнейшие механические повреждения - левая стенка духового шкафа просто смята.
Учитывая то, что картонная коробка целая, товар видимо умышленно привезли в таком состоянии.
Первая и последння покупка.
3
23 Mayıs 2022
Хорошее место. Ассортимент достойный, включая «расходники» - порошки для стиральных и посудомоечных машин и т.д. Продавцов много и почти все знают свою работу. Лучший, безусловно, Эльдар. Для нашей семьи, по крайней мере) Иногда приходится ждать выдачи крупногабаритных товаров. Ну тут уж надо потерпеть. Зато удобно грузить с рампы и всегда помогут.
6
3