Сенвис отличный, сломалась стиральная машина, вызвала мастер , пришел масиер провел диагностику, обьяснил что случилось, все помчитал , в этот день была скидка хорошая , починил нам машинку, прошло два месяца , машинка работает отлично.
Спасибо большое!!!
Обращаемся регулярно по любым мелким бытовым задачам все устраивает - скорость, цены обговариваем заранее, все мастера с кем сталкивался - профессионалы .
2
Мария Мария
10. seviye şehir uzmanı
8 Nisan
Сначала полетел полотенцесушитель, потом холодильник, затем стиральная машина. Каждый раз обращались за помощью и ремонтом в Айсберг. И каждый раз радовало, что приезжали компетентные мастера своего дела, профессионалы. А если совсем молодые - то тоже с любовью и заботой к клиенту. В наших непростых поломках мастера разобрались, что-то починили, а в других случаях нашли компромисс или дали дельные рекомендации. А еще в компании хорошие и терпеливые операторы колцентра.
Вызвали мастера починить телевизор, он проковырялся час и ничего не сделал. Взял за это 4 тыс, сообщив что нужен новый! отзывы положительные явно накручены.
Мастер приехал и устранил проблему с кондиционером. Быстро, качественно.
Договорились об удобном для меня времени, проинструктировал по телефону (до прихода ) по поводу кондиционера. Все работает прекрасно. Огромное спасибо! Рекомендую!
Качественная и быстрая работа. Вызывали мастера для починки стиральной машинки, работает всё исправно, спасибо большое за предоставленную услугу. Будем пользоваться ещё
Быстрое обслуживание. Мастер приехал, забрал огромный телевизор самостоятельно и вернул. Запчасти на данный телевизор не выпускаются, но все равно вернули в хорошем состоянии. Минус- Высокая цена за проделанную работу
Компанией довольна. Визитку дала соседка, позвонила, оставила заявку, и тут же приехали, когда мне было улобно. Сломался духовой шкаф, и не работала один блин на панели… мастер провел за 10 мин диагностику, сооимость 4400 и сказал, что вышел из строя таймер, а т.к. плита импортная, новый таймер стоит 30.000, ремонт старого 20.000, ну а подкл без него на прямую 13.000, конечно я согласилась подкл без него, потому что мастер сказал неизвестно как поведет себя таймер после ремонта. В итоге подкл напрямую в течении 10 минут, дал гарантию на работу месяц! Месяц прошел, плита работает! Ах да ,я зареклась купить новую, но мастер отговорил, сказал что наша импортная прослужит еще долго, очень надеюсь.
Очень довольна ремонтом, уже думала, что придется растоваться с холодильником. Но нет, приехал мастер и отремонтировал в тот же день. Спасибо. Обращаемся не первый раз, ранее ремонтировали стиральную машину, работает до сих пор.
Пользовалась услугой этой компании около полугода назад, и качество меня устроило.
13.09.2023 необходимо вновь было вызвать мастера для диагностики телевизора после поломки. По телефону менеджер озвучила, что выезд у них бесплатный. На вызов приехал мастер Гагаркин Г. А. (номер заказа у меня был 2065287). "Специалист" приехал, два раза нажал на телевизоре кнопку "Вкл" и объявил, что телевизор не работает (что и без него было очевидно). Далее сообщил, что ремонт будет стоить 5-7 тысяч рублей и он его забирает.
Такой вариант меня не устроил, и я сообщила мастеру, что в таком случае целесообразнее купить новый телевизор, что я и сделаю. На это мастер ответил, что за выезд я в любом случае должна заплатить 2200. На мое упоминание о том, что менеджер при заказе объявляет выезд бесплатным, ответил, что деньги требует за диагностику. Но в чем она заключалась? В нажатии на кнопку включения?
Я ответила, что диагностику оказанной не считаю и буду звонить менеджеру компании. Время было позднее, и мне потребовалось какое-то время, чтобы дозвониться, во время которого мастер снижал цену за "диагностику", предлагая сначала 1500, а затем 500 рублей (возникает вопрос, сколько всё-таки стоит их диагностика по официальному прайсу? 2200, 1500? 500?)
По телефону я все-таки дозвонилась до дежурного оператора (менеджеры в столь поздний час уже закончили свой рабочий день), однако оператор ничего мне не разъяснила, ответив, что необходимо разбираться с менеджером.
Во время разговора по мобильному я на некоторое время покидала помещение, где находились мы с мастером (это важное уточнение для того, чтобы понимать, что случится дальше).
Мастер в итоге ушел ни с чем, кинув мне на кухонный стол свои бахилы, в которых ходил по полу. Когда через пару минут я начала звонить по городскому телефону, оказалось, что он не работает — его провод аккуратно перерезан.
В доме я живу одна, и до визита мастера телефон был исправен, а провод целый.
Очевидно, что мастер Гагаркин Г. А., расстроившись из-за отсутствия оплаты, перерезал телефонный провод, когда я выходила из комнаты.
Кроме того, мастер разговаривал резко, грубо и был очень нервным.
Дальнейшие комментарии, думаю, излишни. Первый опыт с этой компанией был позитивным. Во второй раз получившийся беспредел возник из-за нервного, грубого мастера, желавшего незаконно обогатиться против правил своей же компании.
И главный вопрос: если диагностика стоит 2200, то что тогда у них бесплатно? Дорога мастера до клиента? Это никогда нигде не оплачивается. Если выезд бесплатный — то он бесплатный. В понятие "выезд" входит и диагностика.
В любом случае, несмотря на первый позитивный опыт, данную компанию не рекомендую. Не дай бог, останетесь без телефона или чего-то поважнее.
17
Д
Диана К.
6. seviye şehir uzmanı
17 Ağustos
Сразу оговорюсь - к ребятам мастерам претензий никаких нет, есть вопросы к организации работы и нанимаемому персоналу из числа операторов.
Представляется, что операторы (независимо от отделов) являются голосом и лицом компании, поскольку клиент в первый раз (да и в последующие) сталкивается именно с ними.
Уровень работы операторов также сказывается на том, будут ли повторно к вам обращаться.
Но не в Вашей ситуации. С такими операторами тех.поддержки, которые грубят и хамят, к Вас вряд ли будут обращаться.
И да - очень странно, что прайс-лист на услуги у Вас на сайте отсутствует. А то по телефону говорят, что выезд мастера бесплатный, а все остальное - от 500 рублей, а на деле - выезд мастера бесплатный, а все остальное (а все остальное - это на словах сказанная проблема о конденсаторе в сушильной машине, без разборки машинки и сопутствующих действий) - 4900 рублей.
Боюсь узнать, а что тогда от 500 рублей? Взгляд мастера на объект поломки?
Обращался в компанию за установкой посудомоечной машины. Мастер связался, договорились по времени, пришел и выполнил свою работу как положено. После установки появился вопрос. После повторного обращения мастер вернулся и решил данный вопрос по гарантии. Ценник наверное немного завышен, но зато с квитанцией, гарантией и отвественно. Всем доволен, рекомендую.
В свызи с заливом квартиры и потоком земли из туалета, заодно забилась стиралка и соответсвенно функция стирки отменилась. Специались сервиса Айсберг прибыл очент оперативно, инструменты имел при себе, осмотр стиралки на предмет неисправности занял минут 15. Засор (поломку) мастер смог исправить на месте, хотя изначально сомневался. Дал рекомендации по очистке от накипи стиральной машины, но, почему-то средство от накипи мы засыпали не в тот отсек, оно не растворилось. В целом, машина заработала, работа стоила 8000 (около того), не знаю дорого или нет, потому что никогда не обращалась за аналогичными услугами. В принципе, рекомендовать их можно.
Из плюсов-вежливый мастер. А минус, что не предупредили, что диагностика платная и, если можно так сказать, неотвратимая. По итогу холодильник ремонтировать не надо, а я заплатила 4370р просто за то, что мастер возле него постоял. По телефону сказали, что вызов мастера бесплатный, а по факту, если мастер зашёл к вам в квартиру и увидел холодильник-это уже диагностика. Кто собирается воспользоваться услугами данной компании, имейте это ввиду.
Я купила новый холодильник атлант, шнур в комплекте был короткий (не доставал до розетки), и мне нужно было его удлинить. Сервисный центр аайсберг отреагировал многновенно и прислал по вызову мастера. Мастер пришёл серьезный, степенный и основательный, работу сделал быстро, качественно, без комментариев, и даже сделал скидку на работы. Несмотря на то, что в процессе появились сложности, он довел дело до конца и решил вопрос. Выражаю огромную благодарность сервисному центру и мастеру Александру!
Пользовалась услугами фирмы Айсберг впервые. Мастер приехал в назначенное время, определил причину поломки эл.духовки и сразу приступил к ремонту. Работа выполнена качественно. Спасибо за слаженную работу команды. Буду рекомендовать фирму своим знакомым.
Отличный сервис, мастер прибыл на место в день обращения, по сложности ремонта это был наверное тот случай когда техника уже была в состоянии отправиться на мусорку, но сотрудник сервиса смог справиться и еще и гарантию дал!!! Рекомендую!!!
Сломалась стиральная машина Zanussi. При использовании затапливало пол водой. Вызвали мастера, приехал в тот же день. Мастер Михаил провел общую диагностику и устранил неисправность. Оказалось, что при нашей прочистке машины оторвался шланг от крепежа внизу машины, поэтому то и заливало пол водой. Хороший сервис, но дороговатый. За общую диагностику запросили 2750 руб. и за нормо-час 4600 р. Плюс сказали, что надо заменить амортизаторы и извлечь посторонний предмет из барабана. За что запросили 20 тыс. руб. От этого мы отказались. Благо пока еще машина и так послужит. Сделали скидку 20%. Итого ремонт обошелся в 5880 руб. Дороговато, но сами бы не починили. И теперь знаем состояние стиральной машины после диагностики.
Обращались не один раз в эту компанию . В доме всегда что-то ломается и приходиться обращаться к специалистам. В последний раз нужна была помощь электрика. По нашему заказу приехал квалифицированный специалист, вежливый и аккуратный. Посмотрел , спросил , есть ли у нас запчасти. Все было, самостоятельно купили. Быстро и спокойно сделал работу. А также ответил на некоторые вопросы касательно розеток. В настоящее время мало специалистов и очень порадовало, что МАСТЕР приехал к нам. Спасибо.
Отличный сервис
Мастер приехал быстро, оценил обьем работы и сразу принялся к почину неполадки ( замена конфорки)
Все быстро и четко, работает лучше чем старая. Работой полностью давольна 👍🏻
Пришел мастер оперативно! все хорошо и быстро сделал, чинили телевизор, отремонтировал, дал рекомендации по эксплуатации. сделано быстро и качественно. рады что получилось не покупать новый телевизор, поскольку сейчас телевизор такой марки очень дорого стоит!
Супер, мастера вызывали в четверг, сломался холодильник, в пятницу днем мастер уже подъехал и всё сделал буквально за час, холодильник теперь работает как часы! Огромное спасибо за быструю и качественную работу мастера и оперативность компании айсберг. :)
Начались проблемы с ноутбуком (2009 года выпуска), стал сильно зависать и постоянно отключатся, работать было просто невозможно. Долгое время не решалась вызвать мастера из этой компании, т.к. был печальный опыт с другой компанией. Заявку на сайте оставила ночью, а уже утром перезвонили и мастер приехал в этот же день, в период времени, которое я указывала в заявке. Мастер очень приятный и вежливый молодой человек. Диагностику провел на месте. Мастер очень понятно и доступно озвучил все проблемы, о которых я сама подозревала. Ноутбук забрал в сервис и уже на следующий день ноутбук был у меня. За вызов и диагностику не взяли ни копейки. Поменяли жесткий диск, установили лицензионные MCoffice 2013 и Windows 10, а также исправили все проблемы, которые мешали работе. Была предоплата для приобретения жесткого диска, полная оплата после выполненной работы. Была выдана квитанция. Теперь мой ноутбук летает, работаю с большим удовольствием. Огромное спасибо мастеру Тимуру.
Мастер приехал быстро, объяснил, как пользоваться холодильником, что бы не было дальнейших поломок. Как пенсионерке сделал скидку, что не может не радовать,. Буду Вас рекомендовать друзьям, все очень четко
Начали снимать жилье и столкнулись с бытовыми проблемами. Хорошо, что нам подсказали номер Айсберга. Как только звонишь, трубку берет приветливая девушка, все подскажут, расспросят заранее, чтобы не терять времени при ремонте. Приезжают в строго назначенное время. Обращаемся к ним уже не впервые, советуем.
Отдавал по гарантии саудбар . После сервиса стал весь в царапинах . Ещё у них какие то проблемы с телефоном что не могут дозвониться и им нельзя дозвониться
Сломался замок на входной двери. Позвонил в фирму "Айсберг". мастер приехал в оговоренное время. Работу сделал быстро и качественно. Все работает. Квитанцию. И контакт для дальнейшего общения оставил.
Заявку оперативно приняли и обработали. Вежливый оператор доходчиво объяснил всю информацию. Приехавший в установленное время мастер быстро и оперативно выполнил работу. Ремонт стиральной машины на высшем уровне.
Меняли замок на железной двери. Мастера сами привезли нужный замок. Аккуратно сняли дермантин, восстановили после замены замка. Все сделали в день обращения. В компанию обращаюсь часто с разными проблемами, всегда остаюсь довольной. Спасибо!
Я доволен качеством ремонта моей швейной машинки с регулировкой челнока, иглы и натяжения нити. Работа была выполнена профессионально и в срок. Теперь машинка работает как новая, и я могу снова заниматься своими швейными проектами без каких-либо проблем. Большое спасибо мастерам за их отличную работу!
Дважды обращалась в а.айсберг. Первый раз по поводу проводки. Второй раз было вскрытие замка. Осталась довольна. Мастера на вызов приезжали быстро. Работу выполняли качественно. Выписывали квитанции. Оставляли рекламки а.айсберга.
Позвонили в данную компанию ! Пришли сотрудники , очень вежливые , все посмотрели ! Сделали диагностику , заказали запчасти ! И во второй раз уже пришли сделали ремонт ! Все работает , осталась довольна работой специалистов ! Спасибо огромное !
4817 7602 7713 8719
23 декабря нас навестил мастер Жданов. Работает красиво, искренне, как священник. Если компании нужен делегат на премию "Мастер России", то это он. Быстро проник в суть. Чётко всё сделал. Оставил о себе и Компании только восторг.
Холодильник Атлант стал намораживать в основной камере, компрессор постоянно работал. На первый взгляд по хорошим отзывам и рекламе вызвал мастера из Айсберга. Оператор даже о предварительной стоимости ремонта и цене диагностики отказалась дать информацию - у мастера только прайс. На этом надо было закончить сотрудничество. Приехал мастер, посмотрел холодильник, сказал надо менять механический терморегулятор, цена 14500 руб. Покупал холодильник за 15 тыс. руб., сейчас такой стоит 20 тыс. руб., цена нормального терморегулятора 400-700 руб. Отказался от ремонта, заплатил за диагностику. Замена терморегулятора ничего не изменило.
Мастер быстро приехал, понял причину неисправности. Быстро починил, всё разъяснил. Дал рекомендации. Сервис дал гарантию три месяца. Примерную цену сразу озвучили при заказе мастера. Цена даже ниже оказалась. Мастер свою работу знает.
Какая-то шарашкина контора. У арендаторов сломался маленький холодильник. Пыталась уточнить, в каком диапозоне цен будет ремонт, сказали, что все на месте, диагностика от 500р до 1000. Вызвала мастера, он приехал, залил фреон за 3000, но сразу предупредил, что гарантий не дает. Холодильник сломался через 2 часа. Я позвонила в айсберг со спокойным вопросом, что в связи с тем, что холодильник не проработл и дня, может быть, они что-то предпримут? Меня переключили на "отдел контроля качества" где сотрудница сразу мне хамским тоном ответила, что у нас стоимость ремонта 35000, а мне сделали со скидкой за 3000!!! Случай негарантийный! Одна диагностика 5700 у них сразу стала стоить!!!!На мое изумление, какие 35000 за маленький холодильник и что это за скидка в 90%??? Мне сказали посмотреть квитанцию. Попросила арендодателей прислать квитанцию. Прилагаю фото этой бредовой квитанции и холодильника, который ремонтировали))
Очень понравился ремонт от мастера по ремонту телевизоров.
Все быстро, оперативно, вежливо.
Подсказал, как лучше починить телевизор. Все установил (приставку), показал и объяснить как всем этим пользоваться
Загудел и стал сильно греться ноутбук. Позвонил в "Айсберг". Мастер приехал к предложенному времени. Ремонт сделал очень качественно. Ноутбук стал работать, как новенький. Я очень доволен проделанным ремонтом. Рекомендую всем фирмой "Айсберг".
Отличный сервис по разводу клиентов. Мастер приезжает с одним прайс-листом, просишь его предоставить онлайн-прейскурант - он заметно нервничая заявит, что его нет. Звонишь операторам - они, переводя звонок с одной персоны на другую, рассказывают, что у мастера просто цена работы включена, а может у всех цены свои, ну а вообще, прайс-лист просто обновить забыли и т.д. и т.п. При этом у каждого свой вариант происходящего, который противоречит другим.
Поэтому большое спасибо как "мастеру", так и трем (!) операторам за предоставленный опыт, никогда в будущем не буду обращаться в данную контору.
Неэффективно! Вызвала мастера, т к. Холодильник перестал работать, показала на задней стенке место, где нарастала «шуба». Мастер постучал, посмотрел. Сказал, что надо поменять фильтр. Все вроде сделал, я заплатила 15 тысяч рублей. 2 дня спустя холодильник перестал работать. Через оператора вызвала того же мастера. Он пришел, опять постучал посмотрел, показал на то место, где была шуба - тут говорит утечка. Я спрашиваю, а зачем он тогда такой дорогой ремонт делал? Ничего внятного не ответил. Просто ушел.
Вызывали мастера из этой компании починить электрический звонок. Порадовало, что специалист пришёл подготовленным: приборы, провода, все при нем. Быстро разобрался с проблемой, объяснил на языке «для чайников», почему не работало и что делать, чтобы больше не ломалось. Работал быстро, нареканий к произведённому ремонту нет. При оплате выдал квитанцию.